Klacht: geen bereik in huis in sluiskil

casper2012 op 26 november 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 26 november 2013
Reactie van het bedrijf:

link doorgegeven om netwerkklacht in te dienen

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 26 november 2013

Een klant van Vodafone ervaart problemen met het mobiele bereik in huis in Sluiskil, waardoor bellen en sms'en niet mogelijk zijn zonder buiten te staan. De klant heeft meerdere klachten ingediend, maar geeft aan dat de problemen al bestonden voordat een mast in de buurt defect raakte. Het probleem deed zich voor na het overstappen van prepaid naar een abonnement.

Mijn Klacht:

Ik heb al een aantal klachten neergelegd bij vodafone omdat ik binnen in huis niet meer kan bellen en gebeld worden en smsen. Als ik wil bellen moet ik midden straat gaan staan. Wat zo apart is dat ik eerst prepaid had en nergens geen problemen ik sluit een abonnement af en kan ineens niet meer bellen. Er word gezegd dat er vanaf 11 oktober een mast stuk is in sluiskil maar mijn problemen zijn al lang voordat de mast kapot ging.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat ik bereikbaar in huis ben.ik wil ook een tegemoetkoming hebben voor de tijd dat ik niet bereikbaar ben. Als dit niet lukt dan abonnement opzeggen zonder dat daar kosten aan worden verbonden want ze komen niet na wat ze zeggen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

12 jaren geleden - Beste casper2012, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik wil je verzoeken om je klacht in te dienen via onderstaande link. Je klacht wordt dan binnen 10 werkdagen in behandeling genomen door de verantwoordelijke afdeling. Ik sluit daarom je klacht via klacht.nl. https://www.vodafone.nl/feedback/ Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 26 november 2013 om 11:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

link doorgegeven om netwerkklacht in te dienen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie