Mijn Klacht:
Vodafone thuis hebben ze niet aan kunnen sluiten, maar ik moet wel €300 betalen??!!
Opties
Twee maanden terug heb ik besloten om te zoeken naar een nieuwe provider voor mijn alles in 1 abonnement (internet, digitale tv en telefonie). Volgens de consumentenbond zou Vodafone op dat moment het goedkoopste aanbieding voor me hebben.
Zo gezien zo gedaan, ik heb de Vodafone klantenservice gebeld en heb een heel prettig gesprek gehad met een verkoopmedewerker. Het klonk allemaal zo mooi, voor €35,- zou ik een abonnement aansluiten. Binnen twee weken zou de monteur me bellen om een afspraak te maken (kon niet eerder). Wat ik ook heel charmant van de verkoper vond, hij zei: ‘En als u zich toch bedenkt tot die tijd, kunt u gewoon de monteur vertellen dat u er van af ziet.’ Ik dacht waarom zou ik dat doen dit is een prachtig aanbod.
Een week later werd ik gebeld door een meisje die vraagt wanneer een monteur langs kan komen…?! “Huhh?” Ik zeg natuurlijk: ‘Zo snel als mogelijk.’ Het meisje vertelde mij dat het eerste beste beschikbare tijd weer bijna twee weken verder is!
Nou het kon niet anders.. Dus oké dan maar nog even wachten. De dag dat de monteur lang moest komen krijg ik deze mail:
Beste meneer/mevrouw,
Wij willen u aansluiten op het Vodafone netwerk. Het blijkt dat bij u thuis meerdere xDsl lijnen actief zijn. Graag willen wij weten welke van deze lijnen we kunnen overnemen.
Ik raad het aan om contact op te zoeken met uw huidige provider en te vragen welke van de onderstaande MDF acces service ID we moeten overnemen.
MDF acces service ID:
CFB38***
CFB38***
Met vriendelijke groet,
Dominique
Vodafone Thuis Klantenservice
Een XDSL lijn? Ik dacht eerst, “dat kan de monteur die vanavond langs komt vast oplossen” maar nee die komt niet.
Na ellen lange mail verkeer heb ik aangegeven dat ik dan afzie van de aansluiting, maar nee dat mocht ‘helaas’ niet meer.
Beste mevrouw,
Hartelijk dank voor uw reactie.
Vervelend om te horen dat u niet te vreden bent, echter is het zo dat mijn collega’s u al meerdere malen hebben gevraagd voor het zogenoemde service ID van uw oude provider.
Zonder dit ID weten wij namelijk niet waarop wij u kunnen aansluiten.
In uw e-mail geeft u aan dat u het abonnement wilt opzeggen, dit is niet meer mogelijk.
De wettelijke bedenktermijn van 14 dagen is reeds verstreken.
Ik zie alsnog graag uw reactie met betrekking tot het service ID van uw oude provider tegenmoet.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Jeffrey
Vodafone Thuis Klantenservice
Ik was natuurlijk boos, maar moest doen wat ze mij oplegden (dacht ik). Dus belde ik de KPN en legde uit wat er gaande was en vroeg naar de aansluiting die de Vodafone mocht overnemen. De medewerker was verbaasd en gaf aan dat hij daar al eeuwen werkte en nog nooit zoiets had gehoord. Ik wilde toch voor de zekerheid nog iemand spreken dus heb ik nog een keer gebeld naar de KPN, dit keer met de technische hulp. Ook hier is mij verteld dat deze vraag nooit wordt gesteld, maar zij kon wel de nummers zien. Na een navraag bij haar collega’s vertelde ze mij dat Vodafone allebei de aansluitingen mag overnemen.
Driedubbel frustreert heb ik nog een mail verstuurd naar de Vodafone met deze informatie. Dit keer werd ik teruggebeld en een jongen vertelde mij aan de telefoon dat ik toch echt 1 nummer moet doorgeven???!!!! Ik heb mijn frustratie proberen te uiten, maar hij lachte me uit wenste me ‘nog een heeeele prettige avond verder’ dit heeft hij echt nadrukkelijk en spottend gezegd. En terwijl ik zijn naam vroeg heeft hij opgehangen.
Als laatste zet heb ik een mail verstuurd waarin ik aangaf dat ik tot een oplossing wil komen zo niet zal ik stappen naar de geschillencommissie.
Nu wordt er weer aangegeven dat ik de xDSL lijn moet uitzoeken. Zo niet moet ik €300,- betalen!
Tekortkomingen van Vodafone in het kort:
1. Datum van aansluiting via monteur is exact 15 dagen na akkoord van contract gepland (ik gaf aan zsm).
2. Op de 15e dag (terwijl ik wacht op de monteur) kreeg ik een mail met de vraag naar een xDSL lijn. Blijkbaar heb ik twee aansluitingen en daar komen ze twee weken later mee.
3. Ik heb aangegeven dat ik hier geen kennis van heb en dit een taak van de provider vindt. Klantenservice medewerker vertelde mij bar dat ik dit zelf moest uitzoeken bij mijn ex provider. Ik had er al genoeg van en gaf aan dat ik dan verder wil met mijn oude provider, maar nee dat mocht niet meer. 14 dagen bedenktijd was dus verstreken!
4. Dus heb ik toch gebeld. De KPN meldde dat consumenten dit normaliter niet na hoeven te vragen, maar na een lange speurwerk is mij verteld dat de Vodafone ze allebei wel mag overnemen.
5. Echter weer was Vodafone niet tevreden. Telefonist vond dat ik voor de vierde keer maar moest bellen naar de KPN, luisterde niet verder en gaf me ook geen enkele andere optie en hing zo maar op.
6. Je mag het lekker zelf uitzoeken zo niet betaal je ons €300,-
DIT IS DIEFSTAL!
Gewenste Oplossing:
Ik wil helemaal niks meer met Vodafone te maken hebben! Daarnaast hebben ze me genoeg geld gekost met hen 0900 service nummer, maar ook enorm meel tijd en stress. Die €300,- die ze nog van me willen stelen, is vuile oneerlijke winst.
Ik voel me belazerd.
