Mijn Klacht:
Ik ben vorige week benaderd door Vodafone voor een nieuw abonnement. Ik twijfelde tussen een Iphone en een Samsung. Uiteindelijk heb ik voor de Samsung S5 gekozen omdat ik hier een gearfit bij krijg. Het toestel zou ik binnen 10 werkdagen ontvangen en mijn nieuwe abonnement zou binnen 2 dagen ingaan. Mijn toestel heb ik binnen 2 dagen ontvangen, de gearfit moet ik aanvragen op de site van Samsung. Dit heb ik gedaan maar zij hebben dit verzoek afgewezen omdat mijn EMEI code niet goed is. Ik heb gebeld met Vodafone verkoopservice en mijn klacht voorgelegd, ik ben in de wacht gezet en vervolgens wordt het gesprek beëindigd. Ik heb nogmaals contact opgenomen en het verhaal uitgelegd. Om het op te lossen moet ik mijn toestel opsturen en dan ontvang ik weer een nieuw toestel, aangezien dit omslachtig is ben ik doorverwezen naar de migratieafdeling, zij zouden het in orde kunnen maken zonder dat ik extra kosten krijg of moeite hoef te doen. Ik heb gebeld met de migratieafdeling, echter krijg ik de klantenservice aan de lijn (ze kon me namelijk niet doorverbinden). Ik heb nogmaals mijn verhaal uitgelegd en ben daarna doorverbonden met de afdeling migratie. Hier kon ik voor de 4e keer mijn verhaal uitleggen en voor de 4e keer werden mijn gegevens geverifieerd. Ze konden mijn klacht niet direct oplossen en ik zou teruggebeld worden. Dit is niet gebeurd.
De volgende dag nogmaals contact opgenomen, weer kon ik het verhaal uitleggen, word ik in de wacht gezet en wordt de verbinding beëindigd. Nogmaals gebeld en eindelijk doorverbonden met de afdeling migratie; nogmaals het verhaal uitgelegd. Het blijkt dat ik een abonnement in categorie C heb ipv E. Alsof mij deze termen iets zeggen. Ik heb gevraagd wat het verschil is, het heeft te maken met de eenmalige kosten voor het toestel, maar hoeveel dit verschil is kunnen ze niet aangegeven. Hij kan het probleem niet oplossen en wilt mij doorverbinden met de afdeling verkoop, dat is de afdeling die mij naar migratie heeft doorverwezen! Ik moet mijn toestel terug sturen en dan trekken ze mijn order in, vervolgens kunnen ze alles in orde maken. Mijn nieuwe abonnement blijkt ook nog niet ingegaan te zijn. Dar zou vorige week al geregeld zijn.
Ik heb aangegeven dat ze van hun probleem niet mijn probleem moeten maken. Ik heb het toestel al in gebruik en al mijn persoonlijke gegevens staan erop. Ik zou weer teruggebeld gaan worden. Ik wilde de naam noteren van de persoon waarmee ik het laatst gesproken had, omdat ik klaar mee ben om iedere keer een ander verhaal te horen en mijn verhaal opnieuw uit te leggen. Ik kreeg als antwoord dat hij zijn achternaam niet hoef te zeggen in het kader van de privacywet.
Dit keer ben ik wel teruggebeld door de medewerker die ik als laatste gesproken heb, erg opmerkelijk dat hij ineens zijn voor en achternaam zegt als ik opneem. De mededeling is dat ik nog 5 á 10 werkdagen moet wachten op een antwoord. Daar kan ik toch niets mee. Ik heb nog geen idee wanneer mijn nieuwe abonnement ingaat en of ik überhaupt nog de beloofde gearfit krijg. Ondertussen betaal ik kosten voor het oude abonnement die hoger zijn dan mijn nieuwe abonnement. Ook de eenmalige bijdrage voor mijn nieuwe tel. heb ik al betaalt.
Gewenste Oplossing:
abonnement direct laten ingaan, ervoor zorgen dat ik de gearfit ontvang zonder dat ik mijn tel. retour stuur en zonder extra kosten.
