Mijn Klacht:
Bij Vodafone een abonnement met telefoon aangeschaft. Binnen de garantieperiode blijkt de headset steeds slechter te gaan werken. Na verzending voor reparatie van de headsetaansluiting wordt ik nu door Vodafone gedwongen ook het scheurtje in het scherm te laten repareren. Uiteraard niet onder garantie (kosten € 280). Ik wens echter niet het scherm te laten vervangen maar verwacht alleen dat de headset het weer gaat doen. Nergens in de garantievoorwaarden is terug te vinden dat de garantie op een onderdeel vervalt als er een schade op een ander onderdeel is. Als je je auto voor een garantieprobleem naar de garage brengt kunnen ze toch ook niet eisen dat je ook het deukje laat repareren?
Vodafone weigert de reparatie te verrichten en stuurt de telefoon pas terug als er € 36 onderzoekskosten worden betaald.
Het lijkt mij pure oplichterij en het neigt wel heel sterk naar koppelverkoop, wat bij de wet verboden is.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat Vodafone het probleem gaat oplossen!
Ik heb de telefoon opgestuurd om de headset te repareren onder garantie en claim geen schermreparatie. Ik verwacht dus ook dat de gevraagde reparatie wordt verricht. Alle andere dingen aan de telefoon hoeven niet te worden gerepareerd.
