Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw.
Op 20-06-2014 heb ik bij vodafone mijn contract laten verlengen voor 2 jaar. Deze heb ik af laten sluiten bij de vodafone winkel te Doetinchem. Tevens is mij gevraagd of ik een verzekering wilde afsluiten en ik zou 2 jaar lang verzekerd zijn. Als ik mijn telefoon zou laten vallen zou ik per direct een nieuwe telefoon krijgen. Ook deze heb ik deze dag af laten sluiten. Op dinsdag 24 juni jl kreeg ik telefoon of ik mijn contract bij vodafone wil verlengen.(???) Echter bleek dat mijn nieuwe abonnement niet eens was doorgestuurd. Op 25 juni jl. ben ik naar de winkel van vodafone te Doetinchem gegaan. Daar is het alsnog opgelost en ging mijn nieuwe abonnement in. Op 4 juli jl film ik een stukje met mijn nieuwe toestel en de telefoon werd gloeiend heet en het glas op de achterzijde van de telefoon daar was een barst in gesprongen. Ik ban de volgende dag meteen naar de vodafone winkel te Doetinchem gegaan. Met deze telefoon was in die 2 weken nog geen 2 uur gebeld. De werknemer wilde mijn geen nieuw toestel geven en ik moest maar naar Sony bellen. Zo gezegd zo gedaan en het blijkt een meer voorkomende klacht te zijn bij dit toestel en ik heb gewoon recht op een nieuwe telefoon. Weer terug naar de winkel te Doetinchem en daar sprak ik de bedrijfsleider zoals hij zich noemde. Beide werknemers constateren het grote probleem dat mijn toestel gloeiend heet wordt bij het filmen maar weer kreeg ik geen nieuwe telefoon. Hij kon de telefoon wel voor mij opsturen en dan moest ik €45,- betalen. Als bleek dat het niet mijn schuld was dan bleef het bij €45,- en anders moest ik de reparatiekosten ook betalen. Pardon??? Ik heb toch garantie op dit toestel? En mijn afgesloten verzekering dan? Och,ook die zijn ze vergeten af te sluiten!!!!!! Ik kom met een gloednieuw toestel waar nog geen krasje op zit,waar nog geen 2 uur mee gebeld is en waar ik 2 jaar garantie op heb en waarvan het glas zo ineens kapot springt bij het filmen en ik krijg dit antwoord? Daarbij blijkt ook nog dat ik niet eens een leentoestel krijg als mijn telefoon wordt opgestuurd.
Thuis gekomen ben ik actie gaan ondernemen met een advocaat. Uit alles blijkt dat ik in mijn recht sta en dat ik recht heb op een dezelfde nieuw toestel. Sony heeft mij naar jullie verwezen omdat jullie mij dit toestel geleverd hebben. Ik ga zeker verder met juridische stappen te ondernemen en hierin worden jullie zeker niet in het gelijk gesteld. Daarbij mag ik dan ook meteen mijn contract bij jullie ontbinden.
Wat mij betreft hoeft het niet zover te komen mits jullie mij geven waar ik recht op heb en dat is een nieuwe mobiele telefoon, Sony Xperia Z2 BLK VF.
Ik hoop binnen een week, dus uiterlijk 28 juli 2014 van jullie te horen, anders ga ik verder met de juridische stappen die ik middels al ondernomen heb.
En die verzekering die jullie klanten af laten sluiten is helemaal niet nodig want je hebt gewoon standaard 2 jaar garantie.
Met vriendelijke groet,
Marcel Roording.
Gewenste Oplossing:
Dat waar ik recht op heb, een nieuwe Sony Xperia Z2 BLK VF.
