Terug

Klacht: garantie afhandeling

ingrid.mali op 26 november 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 november 2013
Reactie van het bedrijf:

klant link doorgegeven om klacht in te dienen

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 26 november 2013

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd om een iPhone van zes maanden oud te laten repareren bij Vodafone, maar ondervond veel problemen met de klantenservice. Na meerdere wachttijden en doorverbindingen kreeg de klant te horen dat haar gegevens niet geregistreerd waren en dat ze de volgende dag opnieuw moest bellen. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Probeer al een ochtend lang een iphone van een half jaar oud gerepareerd te krijgen bij Vodafone. Na 6 keuze-menu’s, 10 minuten wachten, bericht dat ik niet geregistreerd ben??? Heb al 10 jaar zelfde nummer. Wordt doorverbonden, weer wachten en vervolgens lijn verbroken. Dan maar opnieuw gebeld, zelfde recept.Zakelijke accountmanager gebeld “sorry, kan niets voor u doen u moet bellen met reparatielijn”. Net eindelijk weer contact met de reparatielijn, “sorry mevrouw, uw gegevens worden over de nacht opnieuw geladen, belt u morgen maar terug”???? GGRRRRRR

Gewenste Oplossing:

Repareren van mijn mobiel binnen garantie zonder zelf 2 dagen te moeten bellen met jan en alleman

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

12 jaren geleden - Beste ingrid.mali, Bedankt voor het melden van je klacht. Vervelend dat je toestel defect is. Indien je klacht nog niet behandeld is wil ik je verzoeken om je klacht via onderstaande link in te dienen. Je klacht wordt dan binnen 10 werkdagen in behandeling genomen door de verantwoordelijke afdeling. https://www.vodafone.nl/feedback/ Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 26 november 2013 om 08:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant link doorgegeven om klacht in te dienen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Vodafone

Andere klachten over Vodafone

Alle klachten over Vodafone →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Vodafone
Zo werkt het