Mijn Klacht:
klacht over gang van zaken na onderbreking van abonnement
In september heb ik voor 4 maanden mijn abonnement onderbroken. Op 3 januari plaatste ik mijn SIMkaart weer in mijn telefoon en sindsdien kan ik alleen nog bellen (niet gebeld worden) met mijn telefoon.
Contact vodafone:
1. zaterdag 3 januari 08:40 contact helpdesk, advies aan en uitzetten telefoon
2. zaterdag 3 januari 08:46, aan uitzetten hielp niet, er wordt beweerd dat er een storing is in het systeem, wordt niet verder geholpen, wordt ook geen melding gemaakt van probleem.
3. zaterdag 3 januari naar Ritel Delft gegaan, aan telefoon lag het niet.
4. zaterdag 3 januari, contact met vodafone via RITEL, zowel 1201 als via apart nummer wat de winkel had. Probleem wordt in behandeling genomen, geen tijdsperiode wordt genoemd.
5. maandag 5 januari, 10:48, contact met klantenservice. Probleem is nog niet naar gekeken, wordt binnen 5 werkdagen contact opgenomen.
6. vrijdag 9 januari 17:16, nog geen contact gehad met technische dienst dus nog maar eens bellen. Probleem leek gevonden, klantenservice kon niet ontcijferen wat er mis was maar had het over een storing waardoor er een nieuwe poging moest worden ondernomen. Raadde mij aan om zaterdag of maandag nogmaals te bellen.
7. maandag 12 januari, 10:56. Contact met klantenservice, (Whitney Arendshof?) kon mij niets vertellen, beweerde dat de technische dienst niet bereikbaar was, wou niet uitzoeken wat het probleem nou eigenlijk was en wou ook niet doorverbinden met leidinggevende/iemand anders.
Ik ben nu dus 10 dagen verder en het enige wat ik weet is dat de technische dienst niet telefonisch bereikbaar is en dat jullie systeem nogal storingsgevoelig is.
Zoals jullie begrijpen ben ik er nu helemaal klaar mee. Ik zit 10 dagen met een abonnement wat maar half werkt, niemand lijkt met een oplossing te komen en ik betaal voor iets waar ik niets aan heb.
Eigenlijk zou ik voornamelijk contact willen met de technische dienst zodat iemand mij kan uitleggen wat nou eigenlijk het probleem is en waarom het in godsnaam zo moeilijk is om dit op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Als het abonnement weer werkt, ik excuses krijg voor het ongemak en niet hoef te betalen voor minimaal de dagen waarop ik mijn telefoon niet hb kunnen gebruiken
