Mijn Klacht:
Wij hebben een abonnement lopen bij Vodafone. Op 12 februari 2020 ontvingen wij een mail met bedankt voor uw bestelling. Ik meteen bellen en wat bleek er was een abonnement verlening voor 2 jaar gedaan en er moest eenmalig een bedrag betaald worden omdat er bij het abonnement de duurste telefoon was uitgezocht. Tevens was het factuur en leveradres aangepast.
Ben nu vanaf 12 februari al bezig om te weten te komen wat hier precies is gebeurd, niemand die wat kan vertellen en constant hetzelfde antwoord, we maken een case aan. Maar daar blijft het bij, deze worden gesloten schijnbaar en de klant ontvangt geen reactie. Inmiddels bijna 1,5 maand verder en weten nog steeds niet hoe dit tot stand gekomen.
Ik eis een verklaring hierin,. en het voornaamste met welke gegevens is dit gebeurd en hoe kan dit voor een volgende keer voorkomen worden.
Gewenste Oplossing:
Dat ik uitleg krijg wat hier gebeurd is en hoe dit zomaar kan. en hoe dit opgelost gaat worden dat dit niet weer gebeurd. Ons vertrouwen in Vodafone is weg
(10)
