Mijn Klacht:
Beste,
Sinds november 2014, na het verlengen van mijn contract, kloppen mijn rekeningen niet.
Eerst werd er een video bundel geactiveerd zonder mijn toestemming. Hiervoor werd er maandelijks €10,- in rekening gebracht. Na vele maken bellen en mailen, heeft dhr. X de volgende reactie gestuurd:
“Geachte heer X,
Het spijt me te horen dat er enige onduidelijkheid is gewees bij het verlengen van uw abonnement en het gebruik van de Netfilx actie.
Door een fout is de Blox 1GB videobundel die behoort bij deze actie enkele malen gefactureerd. Ik heb de gemaakte kosten voor deze bundel gecrediteerd.
Hierdoor heeft u op dit moment een tegoed van ?40,00. Dit bedag zullen wij verrekenen met de volgende factuur of facturen.
Onze welgemeende excusesd voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
X
Complaint Services
Vodafone Libertel B.V.”
Echter klopte mijn rekening in maand maart wederom niet. De volgende reactie heb ik ontving ik na mijn ingediende klacht:
“Geachte heer X,
He spijt me te horen dat er bij het opmaken van de factuur toch door het systeem een fout gemaakt is.
Ik heb de niet ontvangen korting alsnog gecrediteerd. Ook heb ik de kosten van de videobundel gecrediteerd. Als tegemoetkoming voor het ongemak heb ik 2 weken abonnementskosten zonder contractuele korting gecrediteerd.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Ik hoop van harte dat een en ander op de volgende factuur is gecorrigeerd.
Met vriendelijke groet,
X
Complaint Services
Vodafone libertel B.V.”
Opnieuw in april was mijn rekening niet correct. De niet ontvangen korting is maar deels gecrediteerd, video bundel en 2 weken abonnementskosten zijn helemaal niet gecrediteerd. Tevens is er op 27 maart is ook een creditnota aangemaakt van €45,79 welke ook nog niet verrekend is. Vandaag heb ik weer een klacht bij Vodafone ingediend.
Na jaren lang klant te zijn bij Vodafone, is mijn vertrouwen in Vodafone erg beschadigd en wens ik per direct mijn abonnement te beëindigen .
Mvg,
X
Klantnummer: 349519004
Telefoonnummer: 06-20040200
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn abonnement per direct wordt beëindigd, zonder contractuele verplichtingen en uiteraard met behoud van mijn telefoonnummer.
