Mijn Klacht:
Ik wil een klacht indienen over mijn datalimiet overschrijding. Ik begrijp dat ik moet betalen op het moment dat ik over mijn limiet van 2GB ga. Maar als er door Vodafone verkeerde informatie aan mij verstrekt wordt dan kan ik onmogelijk mijn datalimiet in de gaten houden. Op dat moment vind ik dat de verantwoording hiervoor niet meer bij mij kan liggen.
Ik heb een Red-2-F abonnement.
De daarbij behorende service is dat ik op 80% van mijn datalimiet een SMS krijg en dat ik op ‘My Vodafone tegoed en verbruik’ kan zien hoeveel data ik nog heb.
Ik zal een voorbeeld geven naar aanleiding van de factuur welke ik op 19 juli heb ontvangen.
Deze factuur meldt dat ik 2.561.508 KB heb verbruikt aan data.
Dus ik heb 464.356 KB teveel gebruikt.
Gezien de beloofde SMS service zou ik ongeveer bij 1.677.722 KB een SMS moeten krijgen met de melding dat ik nog minder dan 20% van mijn datalimiet over heb.
Dit zou op de rekening zijn op14 juni 2014. Op dat moment ben ik over de 80% van mijn bundel heen en heb ik nog ongeveer 419.430 KB (0,4 GB) over. Als ik vanaf dat moment op let kan ik keurig binnen de bundel van 2GB blijven.
Echter…. De SMS ontvang ik pas op 27 juni!!! 2014 (Dit is bijna 2 weken later). Op deze datum (blijkt achteraf op de rekening) sta ik op 2.483.371 KB (2,3 GB).
Op het moment dat ik dus de SMS krijg dénk ik dat ik nog 20% van mijn bundel heb maar eigenlijk ben ik er al 0,3 GB overheen!!!
Vanaf het moment dat ik de SMS ontvangen heb, heb ik nog maar 78.137 KB gebruikt wat overeen komt met 0,07 GB. (En 20% van mijn bundel was 0,4 GB dus daar blijf ik ver onder). In mijn veronderstelling blijf ik dus binnen de bundel van 2GB. Maar niets is minder waar als ik de factuur ontvang…
Blijkbaar kan ik dus niet op de betrouwbaarheid van Vodafone rekenen, wordt het mij onmogelijk gemaakt om mijn databundel in de gaten te houden en kom ik vervolgens voor onaangename verrassingen te staan als ik de rekening ontvang.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik zien dat de service beter uitgevoerd gaat worden. Zowel de SMS-service als de My Vodafone tegoed en verbruik-service. En tot deze goed werkt lijkt het me niet meer dan redelijk dat de bedragen die gerekend worden voor het overschrijden van mijn datalimiet van afgelopen maanden (in het geval van deze maand was dat € 37,47) aan mij gecrediteerd worden.
