Mijn Klacht:
Afgelopen zomer hebben jullie mij telefonisch benadert omdat mijn abonnement bijna was afgelopen. Ik gaf duidelijk aan om nog niet aan een nieuwe vaste abonnement te willen gaan beginnen omdat ik wilde wachten tot nov/dec 2014 totdat de nieuwe I Phone 6 uit zou komen en daarna me weer voor 2 jaar wilde vastleggen. Dit werd volkomen goed begrepen door jullie en de aardige jongen aan de telefoon stelde Vodafone Red voor om voor de tussenliggende periode te gebruiken. Ik zou daarmee stukken voordeliger uit zijn. Ik heb nog duidelijk gevraagd of het maandelijks opzegbaar zou zijn, en hij garandeerde mij dat dat kon. In november ben ik thuis van ziggo naar KPN overgestapt en direct ook mijn mobiel abonnement gaan opzeggen bij Vodafone, om vervolgens te kunnen profiteren van de maandelijkse korting bij KPN met mijn gewenste I Phone 6. Natuurlijk netjes een maand van te voren door KPN laten regelen om van Vodafone naar hen over te stappen met nummerbehoud. Jullie hebben mij op de hoogte gesteld van de overstap, zodat ik op 31 dec niet meer met Vodafone kon bellen en t kaartje kon verwisselen. In Jan werd er ineens 379,36 afgeschreven door jullie!!! Ik direct bellen met jullie klantenservice. Waarop ik niet bevredigend te woord werd gestaan. Geen begrip en geen gehoor naar mijn verhaal. Ik heb nl nooit een vast abonnement bij jullie afgesloten, ik weet dat er een bandopname is gemaakt nadat ik erg duidelijk was geweest in mijn maandelijks opzegbare wensen. Als daarop duidelijk gezegd wordt dat ik me voor een jaar vast zou leggen had ik daar nooit ja op geantwoord. Ik wil dus graag van jullie het bewijs hebben dat ik toestemming daarvoor heb gegeven middels deze tape of handtekening onder een contract. Eerder ga ik niet betalen, en zal ik het programma Radar inschakelen.
Ik hoop op een positieve reactie, ik ben inmiddels toch 23 jaar klant bij jullie geweest.
mvg Jacqueline betalingskenmerk: 36559871
Gewenste Oplossing:
Nu niet, maar afgelopen 23 jaar wel.
Ik ben tevreden als jullie het hierbij laten zitten.
