Mijn Klacht:
Beste Vodafone, ik ben 14 maart samen met mijn vrouw naar de Vodafone winkel in de Amsterdamse Poort gegaan om haar abonnement te verlengen. Zodra de verlenging in orde gemaakt was, kreeg ik het contract overhandigd en zag dat de Vodafone medewerker het verkeerde nummer had verlengd. Hij had een nummer ‘verlengd’ die ik al jaren heb, echter heb ik dat nummer al jaren niet meer gebruikt, ik had toch duidelijk verteld welk nummer verlengd moest worden. Ik heb hem daar direct op gewezen en hij heeft dat abonnement dan ook weer direct in het systeem geannuleerd en met een collega gebeld om ervoor te zorgen dat de annulering ook daadwerkelijk door gevoerd zou worden. Dit alles gebeurde in een tijdsbestek van 10/15 minuten. Toen dit alles achter de rug was heeft hij alsnog het goede nummer verlengd.
Aangezien de eerste 2 rekeningen na een verlenging vaak niet te begrijpen zijn i.v.m. verrekeningen enz, heb ik de eerste maanden niet inhoudelijk naar de rekeningen gekeken. Toen ik de rekening van mei bekeek, zag ik een voor mijn idee te hoge rekening en ben toen wel gaan kijken waarom deze rekening zo hoog was. Toen viel mij op dat ik voor 3 abonnementen betaalde i.p.v. 2 abonnementen die ik had lopen. Ik heb de klantenservice gebeld en zij verwezen mij naar de winkel, omdat het abonnement daar was afgesloten. Zo gezegd zo gedaan, ik ben direct naar de winkel gegaan en de medewerker die mij in maart had geholpen was gelukkig aanwezig. Ook wist hij zich nog precies te herinneren dat hij in eerste instantie het verkeerde nummer verlengd had en wat er 14 maart gebeurd was. Hij is meteen gaan bellen om dit abonnement alsnog terug te draaien en te annuleren. Aangezien die afdeling het druk had, kon hij dat op dat moment niet voor elkaar krijgen. Hij heeft mij de week daarop volgens afspraak gebeld om mij te vertellen dat het gelukt zou zijn. Echter vertelde hij mij dat die afdeling had het nog steeds erg druk had en dat het hem nog steeds niet gelukt was om de annulering door gevoerd te krijgen. Hij zou mij op de hoogte houden en mij laten weten zodra het terug gedraaid zou zijn. Aangezien ik niets meer van hem heb vernomen ben ik de klantenservice maar weer gaan bellen. Ik heb sindsdien een aantal keer telefonisch contact met uw klantenservice gehad. In het één na laatste telefoongesprek werd mij verteld dat de afdeling Loyalty alles in orde zou maken en dat ik een afrekening zou krijgen. Aangezien ik vandaag 21 juli, 2 weken na dat laatste gesprek, nog steeds niets had gehoord van Vodafone, ben ik toch maar weer eens gaan bellen. Nou kreeg ik te horen dat zij niets voor mij kunnen betekenen omdat dit in de winkel is gebeurd! Ik zou weer terug naar de winkel moeten om er daar voor te zorgen dat het terug gedraaid wordt.
Beste Vodafone, dit is echt de wereld op z’n kop, uw medewerker maakt een fout en ik ben al 2 maanden aan ’t bellen om de fout, die uw medewerker gemaakt heeft, recht te zetten! Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en…..weer terug. Of ik nou zaken met u doe hetzij telefonisch, hetzij via de website of in de winkel, dat is voor mij als klant allemaal Vodafone. Ik begreep dat u met systemen werkt die blijkbaar niet op elkaar aansluiten, daar heb ik als klant toch geen boodschap aan? Ik betaal inmiddels 4 maanden voor een abonnement dat ik nooit heb afgesloten. Ik hoop dat u dit binnen een week rechtzet. Mijn klantnummer is: 329627376
Gewenste Oplossing:
Zodra het verkeerde verlengde abonnement is gestopt en ik het door mij teveel betaalde bedrag heb terug gekregen
