Mijn Klacht:
Medio juni 2019 heb ik mijn vodafone abonnement om laten zetten naar Red Together en heb hierbij vier nummers als Red together Extra laten koppelen aan mijn abonnement.
Om te beginnen zijn de beloofde bedragen niet verwerkt en zijn voor de toestellen (twee Iphone XR) en de Red Together Extra abonnementen verschillende bedragen voor in rekening gebracht. Terwijl de 4 abonnementen met 1 dag verschil zijn aangevraagd.
Dat ter zijde is de nummerbehoud voor een van de nummers niet correct aangevraagd bij T-mobile waardoor het nummer bij het landelijk loket geregistreerd stond bij Vodafone en bij T-mobile. Naar zeggen van een medewerker (osman?) van Vodafone is de nummerbehoud opzettelijk gesaboteerd en zou dit niet anders te verklaren zijn?!!?
Het probleem hierbij was dat het nummer niet gebeld kon worden en inspreken van een voicemail was ook niet mogelijk. Maar Vodafone vond dat ik tevreden moest zijn, want het nummer kon wel gebruik maken van internet?!?!?!?!?
Na maandenlang te bellen (echt URENLANG, van kastje naar muur) en meerdere cases aangemaakt te hebben en vele valse beloftes gemaakt te hebben, heeft vodafone na 7 maanden het nummer verwijderd uit het systeem. De compensatie die ze hierbij hebben aangeboden zijn de abonnementskosten voor dat ene nummer €50 en moest ik het nummer weer aansluiten bij Vodafone en zou het abonnement weer twee jaar doorlopen (na 7 maanden is de toestel natuurlijk minder waard, maar ook daar wordt geen rekening mee gehouden!)
Uiteraard ben ik hier niet mee akkoord gegaan, maar toch hebben ze dit doorberekend op mijn factuur. Want in die tussentijd moest het abonnement van T-Mobile ook doorbetaald worden en kon deze niet opgezegd worden.
In eerste instantie maar een klacht bij vodafone zelf ingediend, hier heb ik ook na meerdere keren telefonisch bellen geen reactie op gehad. Dan maar via Klacht.nl!
Gewenste Oplossing:
De abonnementskosten voor T-mobile die dubbel zijn betaald door het toedoen van vodafone voor de 7 maanden en moet het nummer opnieuw aangesloten kunnen worden als een nieuwe abonnement zonder dat de toestelkosten voor de afgelopen periode opnieuw betaald hoeft te worden.
Dus vodafone eist dat de abonnement opnieuw ingaat vanaf heden met een contractsduur van 2 jaar, hiervan wil ik dat de toestelkosten niet in rekening worden gebracht bij het aansluiten van een nieuwe abonnement.
