Mijn Klacht:

Ik was prepaid klant van Vodafone.
Op 26 maart 2013 belde Vodafone klantenservice mij op.

De Vodafone medewerker X vroeg of ik een abonnement met nieuw toestel wilde.
Ik zei JA en wilde daarbij ook een toestelverzekering afsluiten.
Ook zei ik dat ik veel videochat en daardoor veel internetdata verbruik.
X zei dat het wel meeviel, omdat ik maar 100MB gebruikte. Dus ik geloofde hem, X sloot dan voor mij een abonnement af met 100MB internet data bundel per maand.

Ik ging akkoord met het abonnement met de bundel van 100MB en de toestelverzekering.

Nu komen de problemen:

Enkele dagen later belde ik de klantenservice op om mijn abonnement te checken.
De medewerker Y zei: “100MB bundel maar er was geen enkele verzekering afgesloten.” (???)
Ik vroeg: “Hoe kan dat?”
Y zei: “Sorry dat was X gewoon vergeten. Als je nu alsnog een verzekeringsformulier indient sluiten we alsnog je toestelverzekering af.”
Ik vroeg: “Wat als er iets met mijn toestel gebeurt? Dan heb ik geen poot om op te staan, terwijl X mij had beloofd dat de toestelverzekering werd afgesloten.”
Y zei: “Tja, dat wordt lastig meneer. Dan is het uw woord tegen dat van Vodafone.”

—> Hoe slordig kan Vodafone zijn??

Een jaar lang kreeg ik maandelijks facturen met flink veel kosten buiten mijn bundel (bijna 1.5 keer zoveel als mijn abonnementskosten). Dit was dus geen gepast abonnement bij mijn dataverbruik.

—> X heeft mij dus verkeerd geadviseerd.

Gewenste Oplossing:

Compensatie als gevolg van slordigheid en flinke abonnementskosten.