Mijn Klacht:
Ten eerste had ik voorheen een abonnement van 200 bel/sms en 500 mb internet voor 50 euro. Na steeds te hoge rekening oplopend naar 80/100 euro ben ik zelf gaan bellen naar Vodafone om abonnement aan te passen, ik moest zelf aangeven dat er een Red abonnement was van onbeperkt bel/sms en 2GB internet voor ook 50 euro! Heel slecht dat Vodafone zelf geen contact heeft gezocht op welke manier ook om mee te denken met de klant wat beter bij hem past.. word zeker niet meegedacht als provider zijnde.
Ten tweede heb ik nu dat Red abonnement wat werkelijk waar nog nooit 50 euro voor mij is geweest maar altijd weer hoger. Terwijl die my Vodafone app aangeeft dat ik altijd binnen mijn tegoeden zit en ik dus ook 50 euro kan verwachten op het factuur.. vervolgens 58 euro factuur, 64 euro factuur en nu ook weer 60 euro.
Ik neem contact op met klantenservice.
Klantenservice geeft aan, ja mevrouw dat ligt aan bellen naar het buitenland, facetime, servicenummers..
Ik bel nooit naar het buitenland, heb het telefoonnummer gebeld wat op mijn factuur stond, die mevrouw kent mij niet.. ik haar niet en heb dus ook geen contact met haar opgenomen, en woon alleen dus ook geen andere mensen die dat gedaan kunnen hebben.
Daarnaast is mijn note2 die ik bij dit abonnement had afgesloten kapot waardoor ik nu gebruik maak van een andere oude samsung G600 waar ik geen beeldbellen mee kan doen..
Ook de oplossingsgerichtheid van de medewerkers van de KS is behoorlijk laag.. ik heb afgelopen 2/3 week al wel 5x met KS gebeld over mijn facturen en elke x zelfde antwoord zonder meedenken met klant voor gerichte oplossing of hoe beter aan te pakken of abonnement aanpassen etc.
Na dus eigenlijk de jaren dat ik teveel heb betaald bij Vodafone zonder dat ik ook maar geattendeerd ben erop vind ik echt een hele hele slechte zaak van Vodafone, dat jaagt mij als klant nu wel weg naar andere providers terwijl ik verder qua bereik etc.. zeer tevreden ben.
Ik zal dan ook brief sturen wat mogelijkheden zijn qua opzegging als ik hier geen gericht antwoord op krijg of tegemoetkoming zal willen zien
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een oplossing of tegemoetkoming willen zien. Want voel me als klant zijnde flink in de maling genomen zo.
