We hebben op 10 januari 2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten....
Een klant van Vodafone heeft een ernstige klacht ingediend over een telefoon die niet meer oplaadt na verzending. Het bedrijf vraagt 35 euro voor onderzoekskosten, terwijl de klant aangeeft dat de telefoon ernstig beschadigd is. De klant ervaart frustratie door het gebrek aan hulp van zowel de klantenservice als de winkel, wat leidt tot een gevoel van onrechtvaardigheid.
Telefoon opgestuurd laad niet meer op,nu zeggen Hun 35 onder zoek kosten betalen en Telefoon is ernstig beschafigd en kapot,maar jij deed het nog dit is echt een gemeen spel dacht dat Hun eerlijke zaken deden,klantenservice kan me niet helped zeggen ze en de winkle zegt bel klantenservice maar dus van kastje naar de muur.
Contract verbreken
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 maart 2012 om 11:57 geantwoord
We hebben op 10 januari 2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten. Mocht de klacht niet opgelost zijn, het verzoek aan de klant om alsnog binnen 1 week op onze e-mail te reageren.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
