Mijn Klacht:
In februari dit jaar heb ik via de telefonische verkoop van Vodafone een simonly abonnement afgesloten. Deze heb ik binnen de opzegtermijn ook weer opgezegd.
Eind maart kwam ik erachter dat de einddatum van mijn abonnement niet klopte en heb ik met Vodafone gebeld. Dit zou direct geregeld worden, aldus klantenservice Vodafone.
Nu vijf maanden verder wil ik dolgraag overstappen en tot mijn verbazing is de einddatum van mijn contract nog steeds niet gewijzigd. Weer gebeld met klantenservice Vodafon en mijn klacht weer neergelegd. Krijg ik als reactie dat dit aan de backoffice wordt doorgegeven en dat de einddatum binnen 5 tot 10 werkdagen wordt aangepast.
Door een fout van Vodafone kan ik nu niet overstappen en moet ik 5 tot 10 werkdagen langer mijn abonnement betalen.
Als reactie van Vodafone krijg ik dat ik het onderzoek moet afwachten en dat alle verzoeken op volgorde van binnenkomst worden afgehandeld. Mijn verzoek loopt al vanaf februari/maart en dan heb ik geen voorrang???
Gewenste Oplossing:
Dat ik per direct mijn abonnement kan opzeggen. Dat mijn klacht direct wordt afgehandeld.
Dat Vodafone de kosten op zich neemt.
