Mijn Klacht:
Onlangs heb ik geconstateerd dat Vodafone, ondanks omzetten naar automatische incasso, de rekeningen niet heeft geincasseerd waardoor ik een behoorlijk bedrag moest betalen om afsluiting te voorkomen.
Na contact te hebben gehad met Vodafone, waarbij ik heb aangegeven dat de fout bij hen ligt en dit niet mogelijk, kreeg ik te horen dat dit toch in één keer betaald moest worden en voor X datum op de rekening moest staan.
Tot mijn verbazing werd ik echter al voor X datum, afgesloten en na dagenlang contact proberen te krijgen met betreffende afdeling (waar de verbinding continu al verbroken werd zonder te woord te worden gestaan) tot twee maal toe via een omweg uiteindelijk toch op de juiste afdeling terecht gekomen. Dat ik hiervoor (alles bij elkaar) 1 1/2 uur in de wacht heb gestaan neem ik maar even voor lief, maar elke tegemoetkoming wordt van tafel geveegd.
ter aanvulling: het bedrag is reeds betaald maar kan volgens hen nog wel dagen duren voordat het op de rekening staat.
Gewenste Oplossing:
Allereerst uiteraard zodra de blokkade is opgeheft, maar zou sowieso graag bericht ontvangen wanneer het nummer is aangesloten zodat ik de komende dafen niet weer uren (helaas niet overdreven) bezig ben met de klantenservice te bereiken om na te vragen of zij de betaling willen nakijken!
