Mijn Klacht:
In November 2013 heb ik een contract afgesloten voor Vodafone thuis via glasvezel. Op dat moment was nog niet bekend of glasvezel aangelegd zou worden in onze wijk. Daarvoor moest 30 procent van de bewoners zich aanmelden. Ik heb me goed laten informeren op twee informatieavonden en via de glasvezelbus en een telefoonwinkel. Op basis van de adviezen gekozen voor Vodafone omdat bestaande apparatuur en kabels (op Ziggo basis) gebruikt zou kunnen worden. Dit kon niet bij alle aanbieders werd me duidelijk verteld.Gezien de grote investeringen in 2009 wilde ik dit niet opnieuw doen en dus koos ik om deze reden voor Vodafone. Ik behoorde tot de vroege aanmelders en blijkt nu juist daardoor op de koffie te komen blijkt…
Nu meldt de installateur zich en blijkt dat aansluiting op die manier nu niet meer kan. Sinds mei gelden nieuwe regels. In mei had ik geen Vodafone aansluiting maar wel een brief over verbetering van mijn abonnement. De technische veranderingen komen in de brief niet aan de orde. Er wordt op de achterkant alleen terloops gesproken over afschaffing van het analoge signaal. Ik heb de brief goed doorgelezen maar omdat ik geen Vodafone signaal had was het lastig om de verschillen boven water te krijgen. Er werd me een beter abonnement beloofd maar de preciese verschillen waren me niet duidelijk. Het leek me om die reden niet van belang om te reageren.
Achteraf had ik wel moeten reageren want mijn signaal werd gehalveerd. Het digitale signaal wat ik nodig had zat verstopt in het analoge signaal of zoiets. Dus had ik nu geen digitaal signaal meer op mijn nieuwe digitale abonnement. Kunt u het nog volgen?
Nu kan ik niet van mijn nieuwe ongewenste abonnement af omdat ik mei had moeten protesteren tegen iets wat voor mijn gevoel niet in die brief stond. Die brief ging eigenlijk alleen over verbetering van mijn abonnement. Dat terloops mijn gewenste aansluiting onmogelijk werd gemaakt was voor mij onduidelijk.
Ik heb die brief nog en uiteraard ook nog mijn contract. Vodafone wil niet ontbinden terwijl ik nu gedwongen ben om alsnog nieuwe apparaten aan te schaffen en kabels te trekken. Dit had ik in 2009 al gedaan en wilde ik niet opnieuw doen.
Als ik dit had geweten was ik gewoon bij Ziggo gebleven. Weinig klachten, alleen irritatie dat nieuwe klanten allerlei cadeau’s krijgen terwijl ik als zeer trouwe klant nooit een gratis apparaten kreeg aangeboden.
Inmiddels is Ziggo op dit gebied ook verbeterd, met dank aan de glasvezelconcurrentie….
Wat kan ik nu nog doen aan het overbodige Vodafone abonnement. Ik wil er eigenlijk gewoon van af. Klantenservice scheept me af met een korting op de huur van zo’n digitaal kastje.
Gewenste Oplossing:
Bij ontbinding van het abonnement met Vodafone. Om de simpele reden dat ze niet kunnen nakomen wat ze mij in november hebben beloofd. En wat op dat moment ook realistisch was maar nu niet meer door technische veranderingen.
