Mijn Klacht:
Abonnement is telefonisch per 30-07-2015 stopgezet. Hierbij is met de klantenservice afgesproken om het gehele openstaande bedrag tot en met 30-07-2015 in één keer te betalen. Zo gezegd zo gedaan. Echter bleven de rekeningen steeds komen en na contact opgenomen te hebben bleek dat de medewerker mijn abonnement niet stop had gezet. Echter kon haar/zijn collega wél in het systeem zien dat het abonnement gestopt zou moeten worden per bovenstaande datum. De medewerker van vodafone zou dit met terugwerkende kracht voor mij doen. De teveel gevraagde abonnementskosten zou terug betaald worden. Echter kreeg ik eergisteren een brief dat ik nog ruim 200 euro bij moet betalen tot en met september. Terwijl het abonnement dus per juli al stopgezet had moeten worden. Nu zit ik dus aan de telefoonlijn van vodafone en ben al 1 uur en 16 minuten aan het wachten op een medewerker. Dit is ronduit schandalig en sta op het punt een advocaat in te schakelen. De 2 eerdere keren dat ik gebeld heb, heb ik telkens 1 uur gewacht om een medewerker aan de lijn te krijgen. Vervolgens allebei de keren 2x doorverwezen naar een andere afdeling en weer in de wacht gezeten tot een ander het opnam. Alsof ik een stuiterbal ben.
Gewenste Oplossing:
contact met mij opnemen vanuit vodafone door iemand die alle gegevens in zijn/haar beschikking heeft zodat dit besproken kan worden.
