Mijn Klacht:

Op 16-3 belde ik Vodafone om eventueel een nieuw data abonnement af te sluiten aangezien mijn oude data abonnement was afgelopen.

De dame in kwestie gaf mij aan dat ze mij tegemoet kom komen met 1GB extra per maand bij mijn telefoon abonnement aangezien ik een Red Super abb. heb en deze tegenwoordig meer data bieden.
Dit was beter dan een extra data abonnement…

Dit was “echt” gratis en zonder verborgen kosten gaf zij aan aan na navraag van mij.
Wat zij er niet bij vertelde, en waarvoor ik zeker ook GEEN toestemming zou hebben gegeven is dat mijn abonnement op dat moment gesplitst werd met hoge kosten als gevolg.

Wat blijkt :
Op dat moment heb ik voor maart een OUD en NIEUW abonnement met elk ca 50% van de kosten en gebruik.
Eerst mis ik van de maandelijkse 1GB buitenland al 500MB terwijl ik einde van de maand naar het buitenland moest en die 1GB nodig had.

Ook het NL gebruik waar ik nog binnen mijn maandbundel zit wordt gesplitst.
Nu heb ik bij het oude abonnement ineens een verbruik van EUR 86,- terwijl ik nog BINNEN mijn maandbundel zat en gezien mijn onregelmatige schema ook gewoon zou blijven.

De oplossing welke Vodafone aan bood noemden zij coulance en is een creditering van 50%
Aangezien ik nimmer heb ingestemd met een contracts wijziging is dit in mijn ogen geen oplossing maar een poging tot oplichting!

Uiteindelijk heeft dit geresulteerd in :
* Diefstal van 500MB Buitenland
* Extra kosten van EUR 86,-
* Wachttijden telefoneren helpdesk totaal ruim 3hr
* Benodigde tijd mailen over klachten 1,5hr
* Aanschaf prepaid buitenland in afwachting huidig gezeik.

Wat Vodafone hier mee bereikte…?
Door een “slimme” verkooptruck van Vodafone op 16-3 waar zij éénmalig EUR 86,- mee verdienen verliezen ze een klant van EUR 2.000+ (1500 bellen + 500 data)

Gewenste Oplossing:

Wat mij betreft is er een keuze :
1) ik betaal en mijn abonnement wordt vanaf heden vrijgegeven om te porteren (zonder opzegtermijn)
2) Creditering kosten, tegemoetkoming in de extra ontstane kosten (4,5hr)