Mijn Klacht:
Ik ben in bezit van een Sony Xperia Z1, dit toestel heeft problemen die niet aan het specifieke toestel liggen, maar in de gehele lijn van de Z1 zit:
Bij warm worden tijdens gebruik registreert de telefoon aanrakingen die er helemaal niet zijn, hierdoor valt niet te scrollen, typen en ook een simpele aanraking wordt verstoort door dit probleem.
Tevens crasht de camera ook vaak, ook een bekend probleem waar niks aan wordt verholpen.
Ik heb het toestel al 2x ter reparatie toegestuurd en is ook 2x gerepareerd, dit zou volgens de reparatiedienst 1x gebruikersschade zijn maar is wel kostenloos gerepareerd (wat larie is omdat Sony dit probleem zelf richting mij heeft erkend.)
In beide gevallen kreeg ik het toestel terug en constateerde ik hetzelfde probleem binnen enkele minuten na het in gebruik te nemen.
Ik weet dat bij het 4x opsturen ik een nieuw toestel krijg, maar meerdere websites, waaronder het eigen forum van Sony staan VOL met meldingen dat vervanging niet helpt en het probleem zich ook op een nieuw/ander Z1 toestel voordoet.
Tevens wil ik het apparaat niet nogmaals 2x 2 á 3 weken het toestel kwijt zijn, dit wordt anderhalve maand wachten op een vervangend (waarschijnlijk refurbished) toestel, wat de zelfde problemen gaat vertonen.
1 van de vele Topics op het Sony Forum: http://talk.sonymobile.com/t5/Xperia-Z1-Z1s/xperia-z1-touchscreen-problems/td-p/410611
De Vodafone winkel (van aanschaf) verwijst me naar Vodafone, en de medewerkers daar zeggen mij een brief te moeten sturen of met Sony te moeten bellen.
Sony kaart het standaard reparatieproces aan (na het erkennen van het probleem, wat dus nergens op slaat) en zegt dat er voor eventuele passende oplossingen met de winkel of Vodafone moet worden gesproken.
Kastje -> muur
Ik wil mij geholpen voelen en geholpen worden, ik kom zelf uit de telecombranche en ook sales en support, en voel mij hier eerder benadeeld dan geholpen.
Ik heb in 1 jaar tijd al meer dan anderhalve maand moeten wachten op de reparatie/retournering van een defect apparaat wat gewoon niet naar behoren werken gaat.
Gewenste Oplossing:
Ik wil als klant (met voorheen menig hoge facturen) mijn toestel tegen bijvoorbeeld zijn dagwaarde kunnen inruilen en een ander merk/toestel (tegen eventuele bijbetaling) kunnen kiezen.
