Mijn Klacht:
2 Weken terug wilde mijn toestel Samsung A40 niet meer laden. Contact gehad met klantenservice, die mij een link hebben toegestuurd om het toestel op te halen. Bij het invullen heb ik aangegeven, dat ik niet wist of er nog garantie op het toestel zat, omdat er vorig jaar oktober een nieuw scherm opgekomen is door derden. Bij het aanklikken werd vermeld, dat als er geen garantie meer op zat, er kosten zouden worden berekend. Terecht omdat ik dacht dat het toestel dan gerepareerd weer teruggestuurd zou worden. Nu blijkt, dat als ik het toestel weer retour wil hebben ik hier kosten voor moeten betalen en het toestel dan ongerepareerd retour krijg. Diverse keren contact gehad met één van uw medewerkers, die zeggen dat ik de voorwaarden had moeten lezen. Andere medewerker zegt, dat die voorwaarden bij de link die gestuurd is had moeten zitten. Helaas heb ik die voorwaarden dus niet gekregen. U begrijpt dat ik het toestel anders nooit opgestuurd had, want dan had ik er geen baat bij.. Graag uw reactie voor een passende oplossing
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden wanneer ik een tegemoetkoming in de kosten krijg en het toestel retour, want ik krijg diverse antwoorden betreffende de voorwaarden. Als die door uw medewerker hadden moeten worden meegestuurd, dan is dat waarschijnlijk vergeten.
(10)
