Klacht: De fodafone mobile protect app sucks !

Fem1979 op 29 juli 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Klant bedankt voor de opmerkingen en aangegeven dat feedback welkom is.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 29 juli 2012

Een gebruiker heeft problemen ervaren met de Vodafone Mobile Protect-app, die het vervangen van een simkaart bemoeilijkt. Na het vergeten van de toegangscode kon de gebruiker geen sms versturen naar toegewezen contacten, en de klantenservice bood geen adequate hulp. Uiteindelijk lukte het de gebruiker om de code te achterhalen, maar de communicatie via sms verliep niet zoals beloofd.

Mijn Klacht:

Dit kan toch niet waar zijn …
Even “simpel “je simkaart vervangen wordt een opgave.
Mijn toestel raakt geblokkeerd door die mobile protect. Ben code vergeten dus wil ik mijn toegewezen personen dooor vodafone een sms te sturen met de tijdelijke code. Alles wat er gebeurd geeeen sms !!! Ook de Klantenservice wimpelt mij af ( na 15 min in de wacht te hebben gehangen !!!) Heeel F!@#$king nederland is op vakantie en hun hebben het heeeeeeeeeel druk ) maar goed via gokken mijn code achtgerhaald en nadat die secure protect was op gestart kregen mijn vrienden pas die sms !! Daar heb je toch helemaal geeen zak aaan ! Tevens stonden er een hooop rare tekens in zonder de tijdelijke code die wel van te voren in een ‘pop upje’werd medegedeeld dat zij die zouden krijgen….. Kortom ze willen van alles maar vanalles werkt het net niet! Wat hebben de mensen aan die sms als ik zelf het probleem heb opgelost !!!! Tevens kan je nergens bij vodafone een klacht indienen ! ook zooo waardelooos van zo een grote organisatie…..

Gewenste Oplossing:

Ik ben niet meeer te vreden ... Noem mij maar een zeur of meut maar de kwaliteit die ik van VF gewend ben is er al lang niet meeer!Ben je 15 jaar lang lid van zo een club en nog moet je overal zelf achterna ....
Zooo jammer vodafone die stabiliteit die jullie bieden zuigt aan alle kanten ..

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vodafone beoordeeld.

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste Fem1979, Bedankt voor je opmerkingen. Op deze manier kunnen wij onze service en dienstverlening telkens blijven verbeteren. Met vriendelijke groet, Berny Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 22 augustus 2012 om 13:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant bedankt voor de opmerkingen en aangegeven dat feedback welkom is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie