Klacht over Vodafone: Dataverkeer buitenland

Mijn Klacht:

Op 13 en 14 december 2011 vertoefden wij op de Weihnachtsmarkt in Bremen (Duitsland). Onlangs ontving ik een factuur waaruit blijkt dat ik € 73,00 aan dataverkeer buitenland extra moet betalen. Ik ben hier erg van geschrokken, temeer ik niet/nauwelijks de telefoon heb gebruikt. Ik heb slecht een paar noodzakelijke emails van mijn werk beantwoord.

Ook ben ik altijd in de verordenstelling dat bj 80% verbruik van de datalimiet ikeen sms van u ter notificatie ontvang, tenminste in de zomervakantie 2011 in Frankrijk was dat wel zo. Deze notificatie heb ik in ieder geval in december 2011/januari 2012, niet ontvangen. Ik ben dus in de veronderstelling geweest dat ik net als alle andere maanden gewoon binnen mijn datalimiet bleef.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik zien dat de extra € 73,00 die mij nu in rekening wordt gebracht aan mij wordt vergoed, aangezien uw notificatie is uitgebleven.

Mij is bekend dat in identieke gevallen u eenmalig tot terugbetaling bent overgegaan. Graag vraag ik u deze klacht op gelijke wijze af te handelen.

Het betreft factuur: 000194715174

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

14 jaren geleden - Beste bboers, Ik begrijp dat het erg vervelend is dat de kosten voor internet in het buitenland onverwacht hoog zijn uitgevallen. Ik heb je een e-mail gestuurd waarin ik uitleg waar deze kosten vandaan komen. Als je nog vragen hebt dan kun je op mijn e-mail reageren. Met vriendelijke groet, Rachelle Vodafone 24/7 Web Crew

Vodafone

Heeft op 02 februari 2012 om 16:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vodafone 24/7 Web Crew heeft de klant via e-mail op de hoogte gebracht over de tot stand gekomen kosten. Mocht de klant vragen hebben dan kan gereageerd worden op deze e-mail.

bboers

Heeft op 02 februari 2012 om 16:13 geantwoord

Ik ben zeer ontevreden. Ik heb op internet meerdere malen gelezen dat Vodafone in soortgelijke gevallen wel de kosten buitenland wel heeft vergoed. En dan ging het om aanmerkelijk hogere bedragen. Gelijke monniken gelijke kappen zou ik zeggen. Ik zou me dan ook willen beroepen op het gelijkheidsbeginsel!
Graag hoor ik van u.

Met vriendelijke groet,
Bert Boers

Klacht: Dataverkeer buitenland

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Vodafone

Andere klachten over Vodafone

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie