Mijn Klacht:
– Geen inzicht in het verbruik, niet via https://vodafonemobile.wifi/ en ook niet op de facturen. Alleen op de factuur is te zien wat je verbruik is geweest van de afgelopen maand, dus te laat. Het lijkt wel of vodafone expres onduidelijk maakt voor klanten. Je kunt alleen de huidige sessie bekijken, maar er moet iets zijn wat je verbruik is op dit moment per periode.
– Vodafone zegt dat ze bij 80% verbruik een SMS sturen naar je mobiele apparaat, in het eerste halfjaar kregen wij die ook, maar de laatste is van september (print screen aanwezig). Dus geen waarschuwingen meer, dus het internetten gaat gewoon door.
– Facturen krijg je niet, alleen via internet. Prima als je erbij kunt. Eerst moet je een “MyVodafone” account aanmaken, ga je vervolgens je factuur opzoeken kan dit niet bij zakelijke klanten. Moet je een code voor hebben en die moet je aanvragen, prima ook gedaan, krijg je eindelijk de code voer je die in, werkt het weer niet. Storing word er gezegd, volgende dag wederom een poging weer niets. Vodafone moet gewoon gespcificeerde facturen opsturen per email of post!
– Conclusie Vodafone maakt het zo onduidelijk dat je over je limiet van 7GB heen zou kunnen gaan, dat is al haast onmogelijk, maar vervolgens kun je nergens je huidige verbruik bekijken. Zodat je dus rustig door blijft internetten en het eind van de maand dus een enorme -niet te controleren- rekening krijgt.
Gewenste Oplossing:
Met een creditering van de door Vodafone verzonden rekeningen omdat deze op geen enkele manier verifieerbaar zijn. Indien nodig zal ik deze zaak aanhangig maken bij de klachtencommissie van de Opto en/of de Klachtencommissie van de OPTA.
