Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik krijg al sinds september onverklaarbaar hoge telefoonrekeningen van Vodafone. Mijn abonnement bedroeg t/m augustus nog 50 euro per maand en toen kreeg ik nog rekeningen die wel kloppen. Echter ging vanaf september mijn Sim Only abonnement in (nog steeds Vodafone) van maar 15 euro per maand (met dezelfde databundel, minuten/sms) en moest ik eind van de maand ineens 400 euro betalen, met erg veel gebruikskosten buiten mijn tegoed (data). De rekening in oktober bedroeg 160 euro en in november 275 euro (dat is 260 euro meer dan mijn abonnementskosten). Ik heb nooit een waarschuwings-sms gekregen en de datateller van de My Vodafone app werd nooit op tijd bijgewerkt (soms 20 dagen niet). Op die manier kreeg ik ook totaal geen inzicht in mijn verbruik. Het meest rare is dat ik in oktober niet eens mobiel internet heb gebruikt vanwege een defect toestel en na de rekening van oktober, in november, uit voorzorg alleen mijn Wifi gebruikt heb (3G was uitgeschakeld). Al met al heel veel onverklaarbare dingen. In het contact met Vodafone kom ik geen steek verder. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Ze geven alleen oplossingen om te hoog dataverbruik te voorkomen. Wanneer ik om een logische verklaring vraag van de extreem hoge rekeningen, krijg ik standaard het antwoord dat ze dit niet kunnen controleren om privacy-redenen. Communicatie tussen mij en Vodafone is al maanden aan de gang en ik begin de hoop op te geven.
Ik hoop van harte dat jullie mij kunnen helpen en inzicht kunnen geven over hoe ik deze situatie kan overwinnen. Ik ben namelijk niet bereid om ergens onterecht voor te betalen. Ik ben een student van 20 jaar en het geld groeit me helaas niet op mijn rug. Ik hoop dat jullie mij begrijpen en mij kunnen helpen hiermee.
Als u het verloop van de rekeningen bekijkt kunt u zien hoe extreem de bedragen ineens veranderen. Dit terwijl ik nooit wat anders doe in het gebruik van mijn mobiele telefoon.
Alvast heel erg bedankt!
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelden van verkeerd toegewezen rekening.
