Mijn Klacht:
Goedendag,
Op advies van uw collega Ellen Poulussen, mijn zakelijk adviseur wil ik graag het volgende onder uw aandacht brengen;
Vorige week donderdagavond werd ik opgeschrikt door een sms van uw bedrijf dat ik inmiddels ter waarde van meer dan 200€ data overschreden had. Voor dat moment heb ik even alle mobiele data uitgezet. De volgende morgen samen met de systeembeheerder gezocht naar de oorzaak. Het bleek een filmpje te zijn dat continue aan het uploaden was naar dropbox. Bleek door n bug continue aan t uploaden. Direct het probleem verholpen en met uw klantenservice gebeld. Het bleek dat ik inmiddels 5,6 Gb had verbruikt door deze bug. Er werd een bedrag genoemd van meer dan 325€.
En de rest vd maand alle mobiele data natuurlijk buiten de bundel. Kan ik dus zakelijk niet mijn data verbinding gebruiken. Uw medewerker stelde voor om alles uit te zetten tot 1 jan, maar dat kan ik zelf ook en is geen optie in de oplossing.
Natuurlijk ligt de oorzaak niet bij uw bedrijf, maar ik ben erg geschrokken van het feit dat ik niet eerder gewaarschuwd ben door uw bedrijf. Zoals u ziet heb ik direct actie ondernomen na uw smsactie. Ik vind dat u mij eerder had horen te attenderen op dit feit. Ik begrijp dat dat normaal gebeurd bij verbruik van 75% van de bundel van 2 Gb.
Klantenservice kan niet zoveel doen dan dat ik klacht in moet dienen en ook de zakelijk consulent zegt te moeten wachten op de volgende factuur.
Zoals u in mijn verbruik van data zult zien is dit exceptioneel. Nog nooit heb ik de limiet van 1 Gb overschreden, laat staan de nieuwste limiet van 2 Gb.
Graag wil ik dat u ten eerste mij uitlegt waarom er geen enkele waarschuwing is geweest ( want dat helpt zoals u mijn reactie ziet toen u die van 200€ stuurde)
En ten tweede wil ik graag dat u mij vertelt hoe u mij (financieel) tegemoet gaat komen in dit debacle.
Dank,
Monique van Wissen
0620956857
AD in 2012:
Alarm bij overschrijding datalimiet
BEWAAR
Door: redactie
16-7-12 – 07:07 bron: AD
© Thinkstock.
UPDATE Telecomaanbieders moeten uit zichzelf hun klanten gaan waarschuwen als zij hun datalimiet op hun telefoon dreigen te overschrijden. Dat meldt het AD vandaag.
Minister Maxime Verhagen (Economische Zaken) laat de Tweede Kamer vandaag weten dat de bedrijven KPN, Tele2, T-Mobile en Vodafone na overleg met het ministerie hebben afgesproken dat ze de klanten die na 1 januari 2013 een contract afsluiten voor mobiel internet beter gaan informeren over hun datagebruik. De vier telecombedrijven sturen bijvoorbeeld een waarschuwings-sms als consumenten hun limiet naderen.
Mensen kunnen steeds vaker een abonnement voor mobiel internet nemen waarbij de hoeveelheid dataverkeer, de bundel, een maximum hoeveelheid megabites (MB) heeft. Niet iedereen realiseert zich echter dat er een veel hoger tarief in rekening wordt gebracht als de bewuste MB-limiet wordt overschreden.
Vanaf oktober worden klanten ook standaard geïnformeerd welk abonnement of welke bundel het beste past bij hun internetgebruik. Wie veel muziek of films download van internet, kan voordeliger uit zijn met een abonnement met en hogere datalimiet.
Verhagen is tevreden over de stappen van de vier telecomaanbieders. ‘Dit helpt te voorkomen dat consumenten opeens een torenhoge rekening moeten betalen. Geen onaangename verrassingen meer omdat klanten zich er niet van bewust zijn dat ze meer MB’s gebruiken dan ze dachten.’
Gewenste Oplossing:
1.toezegging waarschuwing bij 75% verbruik bij
(bijvoorbeeld een volgende bug in een van de apps)
2. kwijtschelden van het bedrag van de overschrijding datalimiet op grond van logisch gebruik in het verleden,
de domme pech van een technisch mankement,
de langdurige klantrelatie,
het in gebreke blijven van Vodafone qua waarschuwen,
het kost Vodafone niets om kwijt te schelden, want de data zou zeker niet zijn afgenomen in de normale situatie en dus zou er niets verdiend zijn hierop door uw bedrijf
en gewoon uit coulance!
