Mijn Klacht:
Nog al een lang verhaal. Over de maand augustus stond op mijn factuur van november dat ik 102 euro over mij databundel heen zat. Ik had geen waarschuwings sms gehad, geen sms dat mijn bundel op was en tevens werkt de Vodafone app maar zelden waar ik ook printscreens heb. Ik heb in 3 weken tijd wel 12 keer gebeld maar steeds was het te druk en kreeg ik het verzoek om later terug te bellen. Via internet heb ik dus maar een klacht naar Vodafone geschreven. Ook hier ontving ik geen reactie op. Ik heb toen het bedrag maar laten terug storten en alleen het bedrag over gemaakt wat ik maandelijks betaal. Uiteindelijk heeft m’n moeder 20 min in de wacht gezeten waarna ze Vodafone heeft kunnen bereiken. Ik heb mijn verhaal uitgelegd en deze werd door de mevrouw netjes ontvangen, ze zou me doorverbinden met de betalingen maar er werd gewoon opgehangen door Vodafone.
Na een week kreeg ik een sms met dat als ik niet voor 22 oktober betaal mijn telefoon wordt geblokkeerd waarna ik Vodafone weer heb gebeld. Dit keer werd er wel opgenomen. Ik heb mijn verhaal gedaan. Maar Vodafone zegt dat ze wel een waarschuwings sms hebben gestuurd op 28 aug. Dat weekend was ik jarig en ik zit thuis en op werk op de wifi. Dat weekend ben ik dus thuis gebleven en vond het dus onverklaarbaar dat ik in twee dagen 102 euro over mijn bundel ben gegaan. Maar meneer wilde er niks van weten en gaf aan dat het mijn eigen schuld was. Ik heb daarna gezegd dat ik het vertik om te betalen en ik er nog lang niet klaar mee ben waarna ik heb opgehangen.
Een dag later werd ik zelf door Vodafone gebeld. Dit keer was het een mevrouw die blijkbaar nog niet op de hoogte was van het eerdere gesprek. Ze begreep mijn boosheid en gaf toen dat het aan Vodafone heeft gelegen. Ik zou een nieuw abonnement krijgen waarbij ik niet over m’n bundel heen kan gaan omdat de internet snelheid wordt vertraagt naar 3gb. OOK kreeg ik mijn geld gecrediteerd. Ze ging me doorverbinden om het abonnement over te zetten. Ik kreeg haar weer terug aan de telefoon, ze konden het abonnement niet over zetten omdat er nog een factuur open stond. Deze moest eerst betaald worden. Ik kon dan na twee dagen terug bellen.
Twee dagen daarna heb ik teruggebeld. Ik kreeg dezelfde mevrouw aan de telefoon. Ze had me doorverbonden met een meneer die het abonnement overzetten voor elkaar zou maken en tevens de creditering. Het abonnement was met een halfuurtje over gezet.
Het geld heb ik echter nog steeds niet terug gekregen op mijn rekening. Maar Vodafone schrijft wel weer geld af van mijn rekening. Ook heb ik gehoord dat Vodafone ook helemaal geen geld terug stort maar ze dit verrekenen met je facturen. Als dat zo is dan is dit niet gebeurd. Ik heb mijn geld niet terug gekregen en ook wordt dit niet verrekent met de facturen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik het geld terug krijg of het wordt verrekend met mijn facturen.
ik betaal 57 euro per maand voor min abonnement. Dit zou betekenen dat ik over 1 maand niks hoef te betalen en de maand erop maar 12 euro betaal.
