Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Op 25 september 2014 heb ik een contract afgesloten voor een IPhone 6 bij de provider Vodafone. Hierbij heb ik een verzekering afgesloten tegen waterschade. Op 4 augustus 2015 is mijn iPhone 6 in de wc gevallen. Gelukkig had ik me hier goed voor verzekerd. Helaas bij aankomst in de winkel bleek mijn verzekering/contract niet te kloppen. Men sprak van een fout tijdens de verwerking van het contract in het systeem. De Vodafone – winkel Lijnbaan Rotterdam heeft er twee weken over gedaan om mijn contract te vinden. Omdat binnen 7 dagen een claim bij de verzekering moet worden ingediend, wat uiteraard niet meer mogelijk was door dat mijn contract zoek was en de verzekering niet klopte, zou Vodafone hier zelf achteraan gaan d.m.v. een email te versturen naar de verzekering/Vodafone klantenservice. Vervolgens heeft de verzekering of de klantenservice van Vodafone volgens hen nooit contact gehad met de winkel.
Uiteindelijk ben ik zelf weer naar de winkel gegaan, waarna ze meteen naar de verzekering hebben gebeld om mijn verzekering om te zetten naar IPhone verzekering. Vervolgens kon ik na 48 uur eindelijk een claim indienen bij mijn verzekering. Deze werd afgewezen omdat de claim niet binnen zeven dagen is gemeld. Zoals eerder aangegeven was mijn contract twee weken kwijt en klopte ook mijn verzekering niet, waardoor het onmogelijk is om binnen zeven dagen een claim in te dienen. Daarnaast zou Vodafone dit voor mij regelen omdat zij ook wisten dat de zeven dagen om waren. Hierna ben ik weer naar de Vodafone winkel gegaan en zou nogmaals een afdeling mijn probleem oppakken.
Ondertussen zijn we zes afdelingen en drie maanden verder, maar zijn we nog geen stap vooruit. Zojuist ben ik door een medewerker van Vodafone gebeld omtrent de verzekering, waarbij hij mij vermeldde dat ik via de mail een bezwaar moet gaan indienen. Daarnaast wordt er gezegd dat het mijn schuld is dat de claim niet binnen zeven dagen is gemeld bij de verzekering. Zou ik een bezwaar indienen en deze wordt opnieuw afgewezen, zijn naar mijn idee alle middelen uitgeput die in mijn macht liggen om mijn IPhone 6 te laten maken (zonder dat dit mijzelf geld gaat kosten).
Hieruit valt op te maken dat ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd door Vodafone. Door de nalatigheid van de winkel en de Vodafone Klantenservice betaal ik tot nu toe nog steeds voor een IPhone 6 abonnement zonder een werkende IPhone 6 in mijn bezit te hebben. Op dit moment ben ik radeloos met wat ik moet doen en vraag hierbij dan ook jullie hulp.
Met vriendelijke groet,
Daisy van Heel
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een werkende Iphone 6 krijg, waarvoor ik betaal.
Er is mondeling met een klantenservice medewerker (debbie) gesproken over een contractbreuk. Deze werd vervolgens de volgende dag weer ingetrokken.
