Klacht: buitenlands smsjes

zie e mailadres op 11 februari 2016 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Vodafone klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 11 februari 2016

Een klant van Vodafone heeft aangegeven dat hij in januari en februari voor een totaalbedrag van 70 euro is opgelicht door buitenlandse sms-berichten, waaronder een nepbericht van een supermarkt. De klant stelt dat hij geen telefoonnummer heeft ingevuld en vraagt Vodafone om dit te onderzoeken en het geld terug te storten.

Mijn Klacht:

zonder het invullen van mijn telefoonnummer ben ik de laatste 2 maanden dus januari en februari voor totaal 70 euro getild.O.a met het logo van de nep AH.Als je op je telefoon naar buienalert kijkt dan lees je bovenaan de app :u heeft twee berichten.. Ik heb er 1 aangeklikt omdat ik dacht dat er een alarm over de storm opstond.IK heb geen telefoonnummer in gevuld … dat doe ik trouwens op geen enkel bericht.Graag wil ik dat vodafone dit gaat nakijken en mij mijn geld terugstort.groeten , i.fontijn.

Gewenste Oplossing:

geld terugstorten en mijn nummer blokkeren voor buitenlandse sms jes.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie