Mijn Klacht:

Geachte medewerkers

Helaas moet ik constateren dat de rekening deze maand weer hoog was 122,90euro.

de reactie van vorige maand op onze mail was dat er gecrediteerd zou gaan worden.

Het abonnement word al maanden niet meer gebruikt en is 53,99euro per maand.

Het simkaartje is dan ook niet meer aanwezig! (niet meer nodig). Helaas kan ik de afkoopsom niet in een keer betalen. Dus ben ik genoodzaakt om het abonnement tot het einde van het abbonnoment maandelijks te betalen.

Na het bekijken van de rekening kwamen wij er achter dat de blox weer niet uit zijn geschakeld en deze twee keer in rekening zijn gebracht.

De vraag is dan ook waarom deze in rekening zijn gebracht? aangezien het abonnement niet meer gebruikt word en er al een paar keer telefonische en via de mail dringend is verzocht om deze uit te schakelen omdat dit zelf niet lukte. In de laatste mail stond dan ook weer dan de blox uitgeschakeld zijn en gecrediteerd zouden worden. Dit is echter NIET te zien op de factuur van nu. Op de factuur is dan ook te zien dat deze maand de blox 3GB en 1GB,3GB extra wel TWEE keer in rekening zijn gebracht.

Naar aanleiding van de vorige mail zowel moeder als dochter en een aantal telefoontjes schijnt dit dus niet begrepen te worden of toch niet serieus vind dit een heel groot aandachtpunt voor Vodafone.

Gewenste Oplossing:

Als dit dan ook geen effect heeft en de kosten van de blox en de 1GB,3GB extra van vorige maand en deze maand niet direct gecrediteerd worden, ben ik dan ook genoodzaakt op juridische stappen te gaan ondernemen.