Mijn Klacht:
Begin maart heb ik een pre-order gedaan bij Vodafone, het ging om een verlenging van mijn abonnement i.c.m. de HTC One M9. Op 27 maart kwam naar buiten dat het toestel in de Vodafone winkels te verkrijgen was en dus heb ik Vodafone gebeld om te weten te komen wanneer ik mijn bestelling kon verwachten. Tot mijn grote verbazing was ondanks een emailbevestiging niets terug te vinden over de pre-order.
Zaterdag 28 maart ben ik naar de Vodafone Shop gegaan om de verlenging daar in orde te maken, Het toestel was in voorraad maar de twijfel sloeg toe omdat het demo toestel in de shop alles behalve geweldig presteerde. Dit bleek een toestel te zijn dat niet up-to-date was en zodoende de eerste kinderziektes nog had. Door de twijfel niet in de winkel verlengd.
Maandag 30 maart kwam nieuws naar buiten dat er een software update uitgerold was die alle problemen met het toestel zou oplossen. Direct ben ik in contact getreden met Friends & Family van Vodafone om een verlenging te realiseren. In overleg met de medewerker gekozen voor de Gun Metal uitvoering omdat die op voorraad was en direct verstuurd zou worden.
Dinsdag 31 maart kwam de bevestiging binnen en tot mijn verbazing stond daarin vermeld dat het toestel in back order was en dat het 5-10 werkdagen kon gaan duren. Hierop heb ik telefonisch contact gezocht met Vodafone. In dit gesprek is de verlenging geannuleerd en werd mij toegezegd dat ik direct naar de winkel kon gaan om de verlenging te realiseren. “Dan kunt u vanavond alsnog met uw nieuwe toestel spelen” werd nog verteld om de annulering kracht bij te zetten. Helaas was dit het begin van alle ellende!! In de winkel kreeg ik te horen dat een annulering 48 uur duurt en dat ik alsnog 2 dagen moest wachten voordat ik kon verlengen.
Woensdag 1 april kreeg ik in een telefoongesprek te horen dat de annulering doorgevoerd was en dat ik naar de winkel kon gaan. Opnieuw naar de winkel met goede moed en helaas ook dit keer zonder succes. Een work item blokkeert de verlenging. Na 2 uur in de winkel te zijn geweest opnieuw zonder verlenging of toestel naar huis.
Vanaf dit moment heb ik dagelijks contact onderhouden met de klantenservice van Vodafone en heb ik veel verschillende verhalen te horen gekregen.
Nu heb ik inmiddels urenlang met Vodafone gesproken via de chat en telefonisch, heb ik zelf een aantal keer contact gehad met Dynalogic om navraag te doen over het openstaande work item en is van alles al toegezegd door de verschillende medewerkers. Zo zijn er al verschillende cases aangemaakt, is er met verschillende leidinggevenden email verkeer geweest ( door Vodafone medewerkers ) en is een klachtenbrief verstuurd richting het hoofdkantoor in Maastricht.
Opzeggen per einddatum contract gaat niet omdat dit inmiddels minder dan een maand is, een nieuw contract met nummerbehoud gaat ook niet omdat het nummer ( net als ik ) vast zit aan het contract en verlenging is niet mogelijk. Alles zolang het work item open staat.
Tot op heden kan ik nog steeds niet verlengen, inmiddels is duidelijk dat opzeggen ook niet kan en elke vorm van nummerbehoud wordt tegen gewerkt door dat openstaande work item. In het laatste gesprek dat ik vanmorgen gehad heb kreeg ik te horen dat het sluiten van een work item toch zeker wel 2 maanden gaat duren. Tot die tijd zit ik dus volledig vast aan mijn huidige contract en voel ik mij in een hoek gedreven door Vodafone. Verlengen lukt niet maar weg gaan als klant is ook geen optie. Daarbij wil ik mijn nummer niet verliezen.
Ik wordt vastgehouden door Vodafone zolang het work item open staat.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een snelle oplossing met behoud van mijn huidige nummer, inmiddels maakt het mij niet uit of dit via Vodafone ( verlenging ) geregeld wordt of via welke provider dan ook.
Alle opties liggen open zodra Vodafone doet wat het moet doen en dus het work item afsluit.
