Mijn Klacht:

T. de Grave-Curado Ring 604 3195 XT Pernis Rt

Vodafone Libertel BV Afdeling: klachten T.a.v. SSV Postbus1500 6201 BM Maastricht

Pernis ,28 april 2014

Betreft: bezwaarschrift klacht over factuurnummer 000277681306 klantnummer 355419448

Mijne dames/ heren,

N.a.v. uw antwoord 24-04-2014 op onze klachten over ‘gesprek ontvangen’ (zie bijlage) blijven wij het oneens. Er staan geen telefoonnummers vermeld en e.e.a. is.o.i. onterecht in rekening gebracht. Nu schrijft dhr. P. Kleijnen van het Vodafone Online Service Team in antwoord op onze klacht van 24-04-2014: Alle verbruik is onderzocht. Hieruit blijkt dat alle verbindingen zijn opgezet met het betreffende mobiele nummer en de simkaart die aan dit nummer gekoppeld is. Er is geen sprake van een fout. Er is echter sprake van 2 mobiele nummers t.w. 31617048100 en 31625445238 waar gesprek ontvangen bij wordt vermeld. Waar is het onderzoek op gebaseerd? Wij antwoorden nooit een anoniem telefoontje. Wat bedoelt u met het betreffende mobiele nummer en de simkaart? Het bewijs voor de controle van de simkaartjes ontbreekt. Anders kunt u ons de nummers geven die niet vermeld stonden. Graag ontvang ik die z.s.m. Het gaat niet om het bedrag, in november december was het bedrag zelfs hoger,zoals u uit onze geschiedenis kunt opmaken, maar omdat wij het hier niet mee eens zijn, want wij beantwoorden geen onbekende nummers. Alleen de mensen met wie wij van te voren hadden afgesproken m.n. van de Universiteit van Wageningen.
Gesprek ontvangen betekent al dat het gesprek niet is opgezet met het betreffende mobiele nummer. U beweert dus het tegenovergestelde van wat gesprek ontvangen betekent, namelijk dat ons toestel gebruikt zou zijn om de verbinding tot stand te brengen en dat u dit , hoe dan ook ,met de simkaart heeft kunnen controleren. Verder zie ik op 14-02-2014 om 08.28 uur dat toestel 31617048100 zichzelf belt in Brazilie 00.00.12 seconden voor € 1,801.Heeft u hier een verklaring voor?
Graag zien wij dan ook het bewijs met de telefoonnummers tegemoet waarvan de specificatie in de factuur ontbreekt.

In afwachting van uw antwoord, AgrenNewEnergy

Mw T.de Grave-Curado Ring 604 3195 XT Pernis

Vodafone factuur februari/maart 2014
Factuurnummer 000277681306
Factuurdatum 19 maart 2014
Klantnummer 355419448/00001

Gebruikskosten (buiten tegoed) t/m februari 2014
Spraak
Bellen naar mobiele nummers 0,00 2 1 %
Bellen en gebeld worden in het buitenland 538,21 2 1 %
Totaal Spraak 538,21

Factuurnummer 000277681306 PaginaA 3 van 9
Gebruikskosten voor 0617 048100,
MEVR T DE DE GRAVE-CURADO

Spraak
Bellen en gebeld worden in het buitenland
Datum Tijdstip Nummer Land Duur Bedrag (€)
06.02.2014 12:21 31654501233 Brazilie 00:01:06 3,600
07.02.2014 11:12 31654501233 Brazilie 00:01:26 3,600
07.02.2014 12:47 002131263246700 Brazilie 00:00:41 1,801
07.02.2014 12:48 31263246700 Brazilie 00:20:51 37,801
08.02.2014 12:56 Gesprek ontvangen Brazilie 00:01:00 1,800
10.02.2014 18:04 Gesprek ontvangen Brazilie 00:23:00 41,400
11.02.2014 20:29 Gesprek ontvangen Brazilie 00:07:00 12,600
12.02.2014 12:20 31654501233 Brazilie 00:00:43 1,801
12.02.2014 15:20 Gesprek ontvangen Brazilie 00:01:00 1,800
12.02.2014 15:20 Gesprek ontvangen Brazilie 00:01:00 1,800
12.02.2014 15:21 31317480879 Brazilie 00:00:56 1,801
14.02.2014 08:28 31617048100 Brazilie 00:00:12 1,801
14.02.2014 08:28 Gesprek ontvangen Brazilie 00:01:00 1,800
14.02.2014 10:00 31654253622 Brazilie 00:01:18 3,600
17.02.2014 14:45 Gesprek ontvangen Brazilie 00:03:00 5,400
17.02.2014 14:50 Gesprek ontvangen Brazilie 00:41:00 73,800
17.02.2014 15:48 31317480879 Brazilie 00:00:06 1,801
18.02.2014 16:13 Gesprek ontvangen Brazilie 00:20:00 36,000
19.02.2014 10: 31 654501233 Brazilie 00:02:38 5,401
19.02.2014 10:27 31654501233 Brazilie 00:01:08 3,600
20.02.2014 11:30 Gesprek ontvangen Brazilie 00:07:00 12,600
21.02.2014 12:08 Gesprek ontvangen Brazilie 00:33:00 59,400
24.02.2014 08:38 31317480879 Brazilie 00:00:02 1,801
24.02.2014 12:16 002131317480879 Brazilie 00:00:42 1,801
24.02.2014 13:40 Gesprek ontvangen Brazilie 00:18:00 32,400
25.02.2014 11:51 Gesprek ontvangen Brazilie 00:02:00 3,600
25.02.2014 12:23 Gesprek ontvangen Brazilie 00:01:00 1,800
25.02.2014 12:24 Gesprek ontvangen Brazilie 00:30:00 54,000
Totaal Spraak 03:40:49 410,409
Subtotaal Bellen en gebeld worden in het buitenland 03:40:49
410,409

Gewenste Oplossing:

De telefoonnummers