Mijn Klacht:

Ik ben per 15-05-2015 overgestapt naar een andere provider en kreeg nu een herinnering dat ik even 49,84 moest betalen. Aangezien ik gebruik maak van automatische incasso vond ik dit nogal vreemd, maar goed, na 4 dagen bellen was het eindelijk niet zo druk dat ik niet opnieuw terug hoefde te bellen maar wel 34 minuten aan de lijn heb gehangen. De dame in kwestie wilde mij alleen haar voornaam geven ( Joke van de afdeling betalingen ) Haar reactie….. ik ben de enige Joke op deze afdeling betalingen maar, (en daar komt ie dan) …. als u weer belt kunt u niet doorverbonden worden met mij, want dat doen we niet. (frustratie frustratie all over the place!)
Puntje bij paaltje, ik zou te vroeg zijn overgestapt naar een andere provider en moest nog een klein beetje betalen. De lieftallige Joke … verteld mij gelukkig dat dit niet klopt want ik ben duidelijk niet te vroeg overgestapt en dat ze dit zou verwijderen! (goh best fijn)
Ik moet nog wel even 16,46 betalen. Deze kunnen ze namelijk niet afschrijven zodra je naar een andere provider bent gegaan want dan vervalt de automatische incasso. En dit waren de kosten voor de laatste paar dagen. Conclusie: zodra de automatische incasso dus niet meer lukt sturen ze je meteen een brief dat ondanks meerdere herinneringen (let op….die heb je dus nooit gehad,,, je zou nog ruzie met je postbode krijgen!!…) ze nog geen betaling van je hebben ontvangen. Er wordt dan ook meteen gedreigd met incasso kosten. ik heb nu de 16,46 betaald terwijl ik met onze lieftallige Joke aan de telefoon zat en alles zou nu geregeld moeten zijn, ik ben benieuwd.

Reden waarom ik opgestapt ben bij Vodafone is overigens dat ik in de twee jaar dat ik vast zat aan hun het maar niet voor elkaar kreeg om voicemail uit te zetten en sms notificatie aan…….

Gewenste Oplossing:

Betere service, betere bereikbaarheid, geen spookfacturen en dreigingen met incasso's terwijl jullie nog geen eerdere rekeningen hebben gestuurd.