Mijn Klacht:

Heb een telefonische bestelling gedaan bij Vodafone, deze is door Vodafone verkeerd uitgevoerd. Toen ik dit zag in de email bevestiging heb ik meteen gebeld om de bestelling te laten corrigeren. Dit was op 20 November. Er werd mij verteld dat dit geregeld ging worden, echter ’s avonds ontving ik een mail met factuur en verzenddetails. Heb wederom contact gezocht met Vodafone en werd verteld de zending te weigeren. Dit is gedaan op 21 November. Vodafone weer gebeld met de vraag wanneer het probleem geregeld gaat worden, steeds van kastje naar muur gestuurd aan de telefoon. Op woensdag 25 November werd de retour eindelijk ontvangen en heb ik wederom gebeld. Er werd verteld dat de nieuwe bestelling nog niet geplaatst kon worden omdat het systematisch onmogelijk was, dus werd er gevraagd om op de 27e terug te bellen. Dit heb ik gedaan en op de 27e en toen heb ik na lang wachten wederom te horen gekregen dat ik 48u moest wachten. Ik heb aangegeven dat de loyalty afdeling maar even contact met mij moest opnemen. Dit is echter nooit gebeurd. Ook kreeg ik een mail van Vodafone met de vraag of ik tevreden was met mijn nieuwe abonnement. Daarin stond de optie om je terug te laten bellen. Dit heb ik aangegeven en wanneer, en wederom heeft Vodafone geen contact met me opgenomen. Op dinsdag 1 December weer gebeld en nog steeds niet mogelijk om een correctie te doen. Overigens heb ik wel 10x het hele verhaal moeten vertellen aan de diverse medewerkers omdat blijkbaar ondanks dat ik het heb gevraagd, er geen notities bij mijn dossier zijn gemaakt.
De druppel die de emmer heeft doen overlopen was het contact dat ik op 3 December had met de afdeling verkoop, die nog maar eens vriendelijk verzocht om op de 11e December te bellen een nieuwe bestelling te plaatsten. (Overigens door de fout ook nog eens 4 dagen zonder internet op huidige abonnement…heeft ook uren aan de telefoon hangen geduurd voor de oplossing er was).

Gewenste Oplossing:

Als Vodafone contact met me opneemt en dit hele fiasco goed maakt door met een mooie aanbieding te komen. Vooral het nakomen van beloftes zou heel fijn zijn.