Mijn Klacht:
Op 22-12-15 heb ik een bestelling gedaan over de telefoon bij een medewerkster van callcenter Vodafone. Daar heb ik mijn abonnement verlengt en nieuwe telefoon besteld. Nu (11-1-2016) staat de bestelling nog steeds op de status ‘wordt verwerkt’ terwijl het meegestuurde filmpje op de mail beloofd er alles aan te doen om de telefoon en abonnement af te leveren binnen twee werkdagen.
Onderhand twee keer contact gehad met servicepunten van de klantenservice van Vodafone. De eerste keer via de telefoon, de tweede keer via de chat op de site. De eerste keer werd mij verteld dat het toestel nog niet op voorraad is (begrijpelijk!) en dat deze op dinsdag of donderdag met de vracht meekomt en daarna verstuurd zou worden. Onderhand zijn er dus al weer twee momenten van ‘vracht’ bij Vodafone geweest en de status staat nog steeds op ‘wordt verwerkt’.
Daaorm heb ik een tweede moment ingelast, om eens te gaan chatten met een medewerker van servicepunt Vodafone. Deze begon mijn gegevens van het abonement op te vragen, welke ik allemaal netjes opgesomt kon geven. MAAR:
Omdat het abonnement op een andere naam staat, mag ik de gegevens niet opvragen. Dus heb ik gevraagd of mijn partner dan met de chatter kon gaan chatten om uiteindelijk gewoon eens te horen te krijgen wanneer ik mijn bestelling krijg, aangezien het nu al ongeveer drie weken duurt in plaats van de vermelde twee dagen. De chatter begon met teksten te smijten over de chat van privacy etc. en gaf verder geen fatsoenlijke info meer.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn bestelling ook daadwerkelijk krijg, ik heb namelijk via opnames een contract afgesloten met de bellende medewerker, en niet alleen ik maar ook vodafone moet zich aan het contract houden.
Ik zou bijna een vergoeding vragen voor de slechte manier waarop ik behandeld ben, en de wachttijden die ik heb doorgespit. Ook het bellen kost mij geld incl. de wachttijden aan de telefoon. Maar mijn verwachtingen van Vodafone zijn al flink verlaagd, al vind ik het raar dat er zo met vaste klanten wordt omgegaan.
