Mijn Klacht:
Een bestelling gedaan bij Vodafone voor mobiel internet op mijn iPad. Ik doe telefonisch de bestelling en na een week nog niets vernomen. Dan maar even bellen om te vernemen wat er gaande is. Ja meneer uw bestelling is niet doorgezet blablabla… ik zal er melding van maken en morgen pakken ze het wel op. U kunt uw bestelling deze week tegemoet zien. Die week komt er niets binnen. In het begin van de week daarop nog steeds geen post van Vodafone. Dan bel je ze op dat je het eigenlijk een beetje zat begint te worden. Ik gaf aan de bestelling te willen cancelen. Okey tot zover is dat dan mijn beslissing. Maar dan verder ook helemaal niet een excuus voor het ongemak of enige uitleg waarom mijn bestelling gewoonweg niet binnen komt. Ik kon de bestelling wel weer herplaatsen maar dan zou er 10 dagen overheen gaan. Geen voorrang of wat dan ook onder deze omstandigheden. Echt heel vuil en een zeer slechte afhandeling en zeeeer arrogant. Ik zal bijdeze ook iedereen om me heen Vodafone afraden en er echt mijn best voor doen…
Gewenste Oplossing:
Ze hadden het probleem per direct moeten oplossen met spoed of wat dan ook. Maak me niet uit maar oplossen in de vorm van voorrang. Als ik verder dan de vriendelijkheid moet beoordelen dan is deze ook eigenlijk heel slecht. Kan de persoon in kwestie aardig en netjes zijn aan de lijn maar dan koppel je dat stemmetje toch echt wel aan de mogelijkheden cq afhandelingen cq klantvriendelijkheid.
