Mijn Klacht:
Ik heb dit al een paar keer aangehaald bij de klantenservice van Vodafone maar dit zonder tevreden resultaat. Voor privé redenen reis ik vaak naar Japan en Zuid-Korea. Twee landen die op een ander soort netwerk zitten.
Elke keer als ik uit het vliegtuig stap duurt het vervolgens een dag tot 3 dagen voordat ik bereik heb. Verschillende suggesties heb ik gekregen van de klantenservice (o.a. andere telefoon geprobeerd) maar dit heeft niks uitgehaald.
Nu naast privé redenen er ook steeds vaker zakelijke redenen meespelen dat ik naar deze landen reis, begint het voor mij nu onacceptabel te worden dat ik zo lang niet bereikbaar ben. De klantenservice lijkt behalve de standaard procedures er verder niks van af te weten en krijg dan ook elke keer het bericht “onze excuses voor het ongemak maar ik kan zien dat u nu succesvol bent aangemeld”. Dit neemt niet weg dat het probleem er nog steeds is.
Uiteindelijk is dit probleem voorgelegd aan de technische dienst maar na een week nog niks gehoord te hebben, nog maar een keer geïnformeerd. De klantenservice wist mij te vertellen dat het probleem al afgehandeld was door de technische dienst en dat ik het antwoord nog even af moest wachten. Nu weer een week later heb ik echter nog steeds niks gehoord en het probleem heb ik nog steeds. Ik begin me hier dan ook aan te storen naast dat het probleem zich nog steeds voordoet.
Gewenste Oplossing:
De duur van onbereikbaarheid is in mijn ogen overdreven lang duurt en onacceptabel. Naast dat de onbereikbaarheid voor privé aangelegenheden uiteraard nog steeds vervelend is, kan ik dit niet meer accepteren nu mijn reizen een steeds zakelijker vorm aannemen.
Gezien de omstandigheden en de scenario's die hebben plaatsgevonden, lijkt me een ontbinding van het contract op zijn plaats zodat ik kan overstappen naar een provider die wel aan mijn verwachtingen voldoet. Ik vraag dan ook om een ontbinding van het contract op basis van art. 6:74 BW en art. 6:271 BW waarin wordt beschreven dat wanneer zij niet langer aan de gewekte verwachting voldoet, zij in gebreke blijft in de nakoming van haar verbintenissen welke voortvloeien uit de overeenkomst en daardoor is Vodafone gehouden de door haar klanten geleverde prestaties ongedaan te maken.
