Klacht: beltegoed weg!

vodafonefrustraties op 21 februari 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Vodafone 24/7 Web Crew heeft een e-mail gestuurd met een oplossing.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 21 februari 2012

Een klant van Vodafone heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het verbruik van beltegoed, ondanks weinig gebruik van de telefoon. Na het verbruik van 20 euro binnen een week, ontving de klant opnieuw een waarschuwing over een laag saldo, terwijl het toestel voornamelijk inactief is. De klant vraagt zich af waar het beltegoed naartoe gaat en heeft twijfels over de gratis minuten die mogelijk zijn vervallen.

Mijn Klacht:

Vorige keer ook al, nauwelijks bellen en weg is je tegoed! Nu binnen een week van 20 euro weer een waarschuwing vandaag dat mijn tegoed laag is, weet zo niet hoeveel meer. Een telefoontje gedaan, en geloof 3 sms’jes. En, de gratis meerwaarderen minuten, gratis, maar ook vervlogen denk ik.
Vreemd, ding zit meestal in mijn tas die aan de kapstok hangt. Komt eruit voor mijn bankzaken, en als ik hem zelf nodig ben,…. Vorige week zondag bleek er op zo’n moment nog 22 cent op te staan, handig!!!

Gewenste Oplossing:

Terug mijn beltegoed! En verklaring waar het is gebleven,.... zie in de gebruiksaanwijzing van de 124 pagina's niet zo iets staan waar ik naar moet kijken met dit probleem; vertel!!! Zou wel ergens een intelling zijn???

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 14 maart 2012 om 15:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vodafone 24/7 Web Crew heeft een e-mail gestuurd met een oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie