grobben op 09 januari 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
We hebben op 10-1-2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten. Mocht de...
Een klant van Vodafone heeft ervaren dat zijn beltegoed van een prepaidkaart onverklaarbaar afneemt, ondanks dat hij geen gebruik maakt van de diensten. Hij heeft een Samsung Galaxy Gio en vraagt zich af waar de afname van zijn beltegoed van 20 euro naar 4,50 euro aan kan liggen. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb een samsung galaxy gio simlock vrije telefoon gekocht en heb een prepaid vodafone kaart met 20 euro beltegoed. ik doe niks maar toch gaat er beltegoed vanaf.
hoe kan dit. op dit moment heb ik nog maar 4.50 euro aan beltegoed.en mijn vraag is waar kan dit aan liggen.
dat ik mijn beltegoed terug krijg en dat mijn telefoon gewoon kan gebruiken zonder dat er extra beltegoed vanaf gaat als ik hem niet gebruik.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 maart 2012 om 16:32 geantwoord
We hebben op 10-1-2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten. Mocht de klacht niet opgelost zijn, het verzoek aan de klant om alsnog binnen 1 week op onze e-mail te reageren.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
