Een klant van Vodafone heeft 20 euro beltegoed opgeladen, maar merkt na een uur al een afname van 1 euro, ondanks dat hij geen gebruik heeft gemaakt van zijn telefoon. Hij vraagt zich af wat hij kan doen om deze situatie te verhelpen, aangezien hij in de afgelopen twee weken al 20 euro kwijt is geraakt.
ik heb vanmiddag 20euro beltegoed op mijn mobiel gezet. Nu is er na een uur al 1euro af, terwijl ik niets gedaan heb. Wat kan ik doen, moet ik uitzetten. Hiervoor ben ik al 20 euro kwijtgeraakt binnen 2 weken.
als ik mijn beltegoed behoud en niet zomaar kwijtraak, terwijl ik nergens gebruik van maak
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
