Klacht: Belminuten zijn zomaar verdwenen

Melvin Daubinet op 12 maart 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 15 april 2013
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin meer uitleg.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 12 maart 2013

Een klant van Vodafone heeft gemeld dat er onterecht belminuten van zijn abonnement zijn afgeschreven. Ondanks dat hij slechts een paar uur heeft gebeld, geeft het systeem aan dat hij meer dan drie uur heeft gebeld. De klant vraagt om een oplossing, aangezien hij nooit eerder problemen heeft gehad met de service.

Mijn Klacht:

Geachte Vodafone
Ik heb een klacht betreft jullie.

Er is dus onterecht teveel belminuten van me abonnement afgegaan, ik heb een paar dagen geleden 1 uur aan de lijn gezeten dat is dan 60 minuten, nou het wordt per seconden afgerekend dus het kan iets minder zijn(Ik kwam dus uit op 102 belminuten, toen weer gebeld de dag erna ruim 20 minuten, toen kwam ik ongeveer op 84 minuten uit. later 50 minuten gebeld dan kom ik uit op 34 belminuten, vraag me dan af hoe het kan dat die 34 minuten op zijn, daarna heb ik niet gebeld namelijk

Ze zeggen dat ik 3 uur en 20 minuten gebeld heb volgens hun systeem, maar dat is dus onmogelijk zoveel heb ik nog nooit gebeld namelijk.
Hoop dat jullie het nou eens een keer oplossen, heb nooit problemen gehad met jullie alles werkte zoals het moest zijn. maar nu begin ik toch wel mijn vertrouwen in jullie langzaam te verliezen. heb ik is een keer een probleem wordt het niet opgelost, ja het standaard antwoord wacht maar op je rekening, nou dat duurt nog even

Mijn vriendelijke groet

Melvin Daubinet

Gewenste Oplossing:

Korting op factuur of overzetten zonder bijkomende kosten en dat alles bewaard blijf overzetten naar RED of RED super

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vodafone beoordeeld.

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste melvintje, Ik heb je zojuist een reactie gestuurd via e-mail. Met vriendelijke groet, Berny Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Nee ben er niet mee akkoord, Jullie schuiven het probleem in de schoenen van de klant terwijl jullie systemen gewoon niet werkte, een kennis van mij had ongeveer hetzelfde probleem en er werd toegegeven dat het aan jullie systemen lag en die word gewoon omgezet naar RED Nu ik problemen heb krijg ik een uitleg waar ik geen donder aan heb, in dezelfde periode dat die kennis problemen had krijg ik te horen dat het mij schuld is en jullie het naar de klant schuiven, sorry hoor maar dat vindt ik geen klantvriendelijkheid. Vindt het wel onterecht allemaal, lang leve vriendjes politiek, de ene wel en de andere niet

Vodafone

Heeft op 15 april 2013 om 13:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin meer uitleg.

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste melvintje, Wederom heb ik je een reactie gestuurd via e-mail. Met vriendelijke groet, Berny Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Hoi Benny, interessante aanbieding die u doet, echter €65 is wel aan de dure kant, vervalt dan ook alles en dus ook de 10GB aanbieding die ik nu heb? en dan ga ik zeker een nieuwe contract aan waardoor het nog langer duurt om te gaan verlengen, en ook heb ik namelijk garant pakket 3 dacht ik, en die komt er zeker ook bij boven op die €65 Graag hoor ik van u

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Berny, kunt u even contact met mij opnemen, gaat wat makkelijker he

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie