Mijn Klacht:

13-01-2014 zou mijn telefoonnummer worden overgezet van T-Mobile naar Vodafone dit ging in een keer goed en kon gebruik maken van mijn nieuwe Vodafone abonnement.
De eerste twee weken ging alles goed kon gewoon bellen en gebeld worden, maar toen kwamen de problemen, Ik begon smsjes van Vodafone voicemail te ontvangen dat ik gemiste oproepen heb gehad en dat ze een bericht hebben achtergelaten, echter ging mijn iPhone 5s (gekocht bij het abonnement) niet over. Dit probleem doet zich voor bij verschillende contacten van verschillende providers en landen.
Contact gehad met de 1e persoon bij de klantenservice, ik moest mijn telefoon 5 min uitzetten en hij zou me opnieuw aanmelden op het netwerk, helaas de problemen zijn er nog steeds en een aantal collega’s hebben te maken met dezelfde problemen.
De 2e keer dat ik belde heb ik het verhaal nogmaals uitgelegd en zou gemeld dat meerdere personen hier last van hebben ze zou een onderzoek starten en mij binnen 5 dagen terug bellen, helaas niemand belde mij terug.
Nu kon ik voor de 3e keer naar de klantenservice, kon weer mijn verhaal vertellen en deze mevrouw zou het gaan navragen bij haar collega en mij de volgende dag terug bellen, maar werd niet gebeld.
(18-02-2014) De 4e keer dat ik naar de klantenservice belde kon ik weer mijn verhaal doen en zou er weer een onderzoek worden gestart dit zou 5 werkdagen duren dus ik wacht het af en werd terug gebeld of ik wou doorgeven bij wie dit allemaal gebeurd, hierbij heb ik net als de vorige keren verteld dat ik niet weet bij wie het gebeurt en wanneer het gebeurt de mevrouw zei toen dat ik heb aangegeven dat bepaalde personen mij niet konden bereiken, waarop ik vertelde dat het niet zo zit en dat het bij willekeurige contact is van verschillende providers en landen. Deze mevrouw vertelde dat het bij haar op papier stond dat ik dat heb gezegd, ik blijf bij mijn verhaal. Lange wel gezegd niet gezegd discussie gehad aan de telefoon maar daar komen we niet uit. De mevrouw vertelde dat er een ander onderzoek gestart moet worden dus ik zei vertel maar wat er gebeuren moet. Ik moest een andere telefoon gaan gebruiken maar niet iedereen heeft een 2e iPhone 5s thuis liggen om dit te testen dus vertelde mevrouw dat ik naar een Vodafone winkel moest gaan want daar konden ze ook de testen doen. Ik heb mevrouw gevraag om de nodige papieren hiervoor naar mij op te sturen via email. (nooit ontvangen)
(20-02-2014) 5e keer bellen met de klantenservice weer het verhaal verteld en dit keer ook weer gezegd dat dit probleem doet zich voor bij verschillende contacten van verschillende providers en landen. Er word weer een onderzoek gestart en zou worden terug gebeld maar dat zijn afspraken die ze niet nakomen. Vervolgens doen de problemen zich weer voor en heb ik alles doorgegeven aan Vodafone wie er belt hoe laat enz.
(27-02-2014) Via Facebook maar eens contact zoeken met Vodafone of er al wat meer nieuws is. Mijn bericht :
Hoever zijn jullie met mijn case? (casenummer).
Heb weer extra info voor jullie vrijdag 21-02-2014 om 13:56 5 nieuwe voicemails van telegram (die probeerde mij te bellen).
Vodafone :
Hallo Jeffrey, ik kan je helaas geen andere status update geven dan: je case is in behandeling. Ik heb de info die je nu hebt doorgegeven in de case vermeld. Hopelijk is het snel opgelost.
Ik :
Beste Per, ik neem aan dat je ook heb gelezen dat het al loopt sinds ik bij jullie een abonnement heb afgesloten. wanneer kan ik een antwoord verwachten ? ik heb een lijst met namen van medewerkers van de klantenservice die hun afspraken niet zijn nagekomen en wil nu een keer duidelijkheid krijgen.
Vodafone :
Hoi, mijn collega’s van de technische afdeling zijn ermee bezig. Ik kan je helaas geen tijdsbestek aangeven. Mijn collega Per heeft de aanvullende informatie erbij gezet. Groetjes, Linsy
Ik :
Dag lindsy, de laatste tijds indicatie die ik van jullie heb gehoord is binnen 5 werkdagen inmiddels zijn we al veel verder dan 5 werkdagen wanneer komt er een terugkoppeling? laatste persoon bij de klantenservice (kevin) zou mij op de hoogte houden. maar zoals bijna iedereen van jullie komt hij zijn afspraak niet na. ik wil graag duidelijkheid tot nu toe heeft nog niets geholpen en problemen zijn zoals jullie weten sinds ik ben overgestapt naar vodafone. tot nu toe echt spijt dat ik ben overgestapt! wanneer krijg ik een terugkoppeling of beter een oplossing? Gr.

Tot nu toe alleen nog maar ellende met Vodafone ze willen niet mee werken aan een oplossing zelfs geen korting want hier gaan de mensen op de klantenservice niet over maar met hun manager/leidinggevende mag ik niet praten.

Na de 4e keer bellen met de klantenservice heb ik ook de problemen dat als ik ga bellen het gesprek wegvalt of dat er in me scherm staat gesprek mislukt. (dit ook uiteraard gemeld bij Vodafone)

Gewenste Oplossing:

Zodra het probleem opgelost gaat worden en ik normaal kan bellen en gebeld kan worden.

Mocht dit niet mogelijk zijn is ontbinden ook een optie, maar ik ga geen extra kosten betalen.