Terug

Klacht: Belkosten naar het buitenland

daveheidstra op 22 januari 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Vodafone heeft de klant gewezen op de geldende voorwaarden die al sinds ingang van het abonnement op de Vodafone website te downloaden zijn.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 22 januari 2012

Een klant van Vodafone heeft geklaagd over de belkosten naar het buitenland, die per minuut worden berekend en niet binnen de bundel vallen. Tijdens het bellen naar een buitenlandse klantenservice moest de klant herhaaldelijk opnieuw bellen, wat resulteerde in veel korte gesprekken van 4-7 seconden, waarvoor een volledige minuut in rekening werd gebracht. De klant was niet geïnformeerd over deze kosten bij het afsluiten van het abonnement.

Mijn Klacht:

Bellen naar het buitenland wordt per minuut berekend en valt buiten de bundel. Ik heb naar een buitenlandse klantenservice gebeld die door de piek in bellers niet alle gesprekken doorliet. Dus moest ik herhaaldelijk hier naar toe bellen. Nu heb ik heel veel gesprekken die 4-7seconden duren. Hiervoor wordt een hele minuut in rekening gebracht. Dit is mij niet gezegd geworden toen ik het abonnement afsloot. Dit waarschijnlijk omdat ik allang klant ben bij vodafone en het telkens heb laten verlengen met 2 jaar.

Gewenste Oplossing:

Alle gesprekken die naar hetzelfde buitenlandse nummer hebben plaatsgevonden onder een gesprek te zetten en deze als een gesprek aan mij factureren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 31 januari 2012 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vodafone heeft de klant gewezen op de geldende voorwaarden die al sinds ingang van het abonnement op de Vodafone website te downloaden zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vodafone beoordeeld.

daveheidstra

Heeft op 31 januari 2012 om 16:21 geantwoord

Bij de telefonische verlenging zijn mij deze voorwaarde niet duidelijk gemaakt. Ik was meer dan 6jaar klant bij vodafone. In deze 6jaar al meerdere slechte dingen gebeurd. Tijd voor over te stappen! Ook vind ik het schandalig dat een klantrelatie zo wordt afgesloten. Voor mij nooit meer vodafone! Complete afrader en zal dit ook aan meerdere mensen duidelijk maken!

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Het erge is dat een oplossing en slechte reclame voor vodafone gespaakt kon blijven voor 12euro. Terwijl ze miljoenen aan reclames uitgeven.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Vodafone

Andere klachten over Vodafone

Alle klachten over Vodafone →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Vodafone
Zo werkt het