Mijn Klacht:
Ik heb al 3x ervaren, dat belkosten op het einde van de maand gemaakt in Belgie, niet van de belbundel van deze bewuste maand af gaan, maar de volgende maand als buiten de belbundel ten onrechte in rekening wordt gebracht. Die vorige maand was er ruim voldoende belbundel over. Het excuus van de klantenservice is, dat de kosten vanuit het buitenland te laat bij Vodafone binnenkomen, zodat ze niet meer op de factuur van de bewuste maand kunnen. Overigens zijn deze kosten na klagen, altijd gecrediteerd. Echter moet ik nu altijd in de gaten houden of er ten onrechte gefactureert wordt.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste moet Vodafone bij de gesprekken specificatie op de factuur vermelden hoeveel belbundel over is en ten tweede hun systeem aanpassen, zodanig dat gecontroleerd wordt of laat binnegekomen kosten buitenland nog binnen de belbundel van de vorige maand vallen.
