Mijn Klacht:
Al een jaar heb ik een abonnement afgesloten bij Vodafone waarbij ik zo’n 20 euro per maand zou moeten betalen. Bij het afsluiten hiervan, heb ik uitgelegd dat ik de meeste maanden in het buitenland ben (waar ik de simkaart uit mijn toestel haal), maar dat als ik in Nederland ben, mijn telefoon normaal wil kunnen gebruiken. Dus, een goedkoop abonnementje dat goed bij mijn situatie paste verzekerde de Vodafone-verkoper mij.
Vorige week is mijn abonnement afgesloten en toen ik langs ging bij de winkel werd mij verteld dat ik een rekening had van 850 euro!! Waarom is mij NOOIT iets laten weten over zo’n achterlijk hoge telefoonrekening? Ik heb de klantenservice gebeld waar mij verteld is dat zo’n sms + blokkade eruit is gegaan en dat ik die zélf opgeheven zou hebben. Ik heb GEEN sms ontvangen en NOOIT een blokkade opgeheven. Als ik wel bericht had gehad, had ik UITERRAARD actie ondernomen!!!! Dit was overigens op 15 augustus, en op dat moment had ik 100 euro buiten mijn abonnement gemaakt. 25 augustus heeft Vodafone mij proberen te bellen en een voicemail ingesproken over de hoge kosten, die heb ik niet beluisterd voordat ik de volgende dag in de winkel moest horen over mijn torenhoge telefoonrekening. Tussen 15 en 25 augustus zou ik dus nóg 750 euro moeten hebben verbruikt en in deze tijd ook NIKS van Vodafone vernomen.
O ja, en dan heb ik nog niks gezegd over de rekeningen van de rest van de maanden. Die allemaal hoger zijn dan mijn normale abonnement kosten. Zonder bericht hierover te hebben gehad + sommige maanden kom ik niet in NL en gebruik ik mijn simkaart dus geen eens. Ik heb de verkoper vertrouwd dat hij voldoende kennis en eerlijkheid bezat mij een goed passend abonnement te verkopen. Ik heb, heel dom blijkt achteraf, tussentijds mijn rekening niet gechecht en kom hier nu dus pas achter. Ik ben absoluut geen overmatig telefoon gebruiker, dus deze bedragen zijn behoorlijk schokkerend. Harde les..
Mijn abonnement heb ik GELIJK opgezegd en wil NIKS meer met dit bedrijf te maken hebben. Ik voel me opgelicht en belazerd! Natuurlijk laat ik het hier niet bij zitten. Ik heb op het moment Vodafone geblokkeerd om geld van mijn rekening af te halen. Ik hoop dat er ingezien wordt door dit bedrijf dat er grote fouten zijn gemaakt en dat zij mij een passende oplossing kunnen bieden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer, tenminste de kosten die ik buiten mijn abonnement heb gemaakt van de laatste maand (850 euro), kwijtgescholden worden. Plus, dat Vodafone in de toekomst zijn klanten laat weten wanneer er zulke hoge kosten worden gemaakt, zodat die klanten gewenst actie kunnen ondernemen. Die kans heb ik nooit gehad. Denkend dat ik 20 euro per maand betaalde, schandalig..
