Mijn Klacht:
Per 23 September heb ik mijn abonnement verlengd bij Vodafone. Hier is het hele verhaal begonnen.
Tijdens het verlengen zijn een aantal dingen misgegaan met bundels die zijn geactiveerd die ik niet aangevraagd heb. Daarnaast had ik een ander rekeningnr. doorgegeven, maar is dit niet goed in het systeem verwerkt waardoor ik extra stornokosten heb betaald. Uiteindelijk heb ik vanaf September tot nu 271,45 (telefoonkosten), 63,92, 34,92 en 32,74* (abbokosten) betaald. Ik ben van een duurder abbonement (42 euro per maand), naar 38 euro per maand gegaan. Maar uiteindelijk heb ik in drie maanden vanaf September toch gemiddeld 43,86 betaald. Ongeveer 5 euro meer dan het bedrag dat ik vanaf 23 September zou betalen, ondanks dat alles gecrediteerd zou zijn en alles kloppend. Nou goed, hier heb ik zelf niet meer moeilijk over gedaan, omdat ik het bellen wel zat was.
*32,74 pas per vandaag(9-12) betaald, omdat ik hier vandaag pas echt duidelijkheid over heb gekregen.
Tot ik per vandaag hoogte kreeg van een brief. Hierin stond dat ik 32,74 diende te betalen en dat ik 27,45 aansluitkosten diende te betalen, omdat ik gedeeltelijk afgesloten ben(Fijn dat dit zo duidelijk gecommuniceerd wordt dat ik hiervan pas op 9-12 op de hoogte ben). Ik had inderdaad al meerdere SMSjes van Vodafone had gekregen dat ik 96,66 diende te betalen, maar omdat ik niet wist waar dit bedrag vandaan kwam heb ik de Chat geraadpleegd, in de hyperlinks is een kopie van de chat te vinden:
Uiteindelijk ben ik er dus vandaag pas achter dat ik mijn telefoon(Let op: niet de rekening, maar hardware), heb betaald en dat tegelijkertijd de rekening van September verrekend is(Na telefonisch contact vandaag).
Ik vandaag aan de telefoon: Ik betaal toch de hardware, waarom wordt dat verrekend?
VF-medewerker: Er stond een rekening open, dus het is logisch dat het verrekend wordt?
Ik: Logisch voor wie? Iemand die niet bij Vodafone werkt, een klant? Diegene moet dat allemaal maar weten?
Uiteindelijk heeft het verrekenen ervoor gezorgd dat ik de rekening niet zichtbaar had in MyVodafone(Hier staan geen hardwarefacturen in). Nog steeds kreeg ik smsjes dat ik 96,66 diende te betalen. Hiervoor heb ik op 17 November nogmaals contact gehad met een medewerker, hij heeft me heel veel uitgelegd, ik vroeg om een bevestiging per mail zodat ik alles na kon checken. Deze nooit gekregen, helaas. Maar we direct de rekening van Oktober a 63,92 en factuur van November a 34,92 betaald. Hierna kreeg ik geen SMSjes meer, dus ik dacht dat dit wel goed zat.
Tot ik dus vandaag hoogte kreeg van de brief waarin stond dat ik gedeeltelijk geblokkeerd bent sinds 21(?) November(Ik vond het al raar dat ik niet kon bellen, maar niet gedacht aan blokkade, want de rest deed het gewoon). Gelijk Vodafone gebeld, enigzins aangebrand (Alweer de tigste keer dat ik VF aan de lijn had sinds eind September) en het gesprek is dusdanig geëscaleerd dat ik direct tot opzeggen van mijn huidige abonnement ben overgegaan.
Vrouw aan de telefoon legde me vanalles in de mond en vond alles maar logisch, ik had totaal niet het gevoel dat ik begrepen werd of dat de klant uberhaupt koning werd.
VF: ‘Ja, meneer, het is logisch dat als er een rekening open staat dat het verrekend wordt met het bedrag dat u voor de hardware heeft overgemaakt’.
VF: ‘Mensen bij de chat zijn niet op de hoogte van hardwarebetalingen, dus die kunnen dat nooit weten’
Zulke woorden maakten me nog kwader omdat ze insinueert dat ik het allemaal maar had moeten weten, terwijl dit verhaal aan alle kanten onduidelijk was. Als zelfs de chatmedewerker het niet weet, dan moet ik het allemaal wel weten zeker? Uiteindelijk bleef ze maar hameren over een boze manager die haar op de vingers zou tikken. Iets waar ik natuurlijk helemaal niets mee kan.
Gewenste Oplossing:
Als het bedrag van hardwarefactuur niet verrekend was, men me eerder net zo goed kon informeren over het ontstaan van het bedrag als de vrouw van vandaag(Dat deed ze overigens wel erg duidelijk), dan was dit nooit voorgevallen. Ik wil daarom ook dat de 27,45 aan zogenoemde aansluitkosten komen te vervallen. Wellicht kan ik dan ook mijn opzegging herzien.
Even ter info: Ik was jarenlang een tevreden klant en heb zelfs familie, vrienden en kennissen bij Vodafone ondergebracht. Irritaties zijn echt pas sinds September ontstaan.
