Mijn Klacht:
Vodafone klanten service,
Ten eerste wil ik zeggen dat ik zeer maar dan ook zeer ontevreden klant ben op dit moment ! Jullie klanten service is niet alleen laks en totaal niet service gericht maar jullie maken ook afspraken die totaal niet nagekomen worden ik zal de situatie even schetsen.
Ik ben nu al bijna 8 jaar klant bij jullie, en nadat mijn oude abonnementen afliep en ik van jullie weer een mooie aanbieding kreeg voor een nieuw abonnement en een nieuwe bijpassende telefoon ben ik daar ook gretig op in gegaan. Ik werd gebeld door een meisje van klantenservice met een voorstel: een nieuwe iphone 6 met een Vodafone red abonnement dit leek mij wel wat.
Dit zou uitkomen op €45 per maand en voor nog eens €10 euro extra was ik ook nog eens verzekerd tegen alles.
Nu vroeg ik aan het desbetreffende meisje nog en wat bedoel je met alles nou zei ze, bijvoorbeeld als hij op de grond valt en het scherm vol barsten zit hoef je alleen maar te bellen en hij word meteen gemaakt, ook krijg je een gratis vervangend toestel.
Waarop ik vroeg:” oke dat klinkt goed en zit daar nog eigenriscio aan verbonden?” Nee zei het meisje je betaald immers al €10 euro per maand extra hier voor dus dat zit al bij die prijs in…..
Dit leek mij een mooi aanbod en zo gezegd zo gedaan het nieuwe abonnement was afgesloten! Ik betaalde iedere maand netjes mijn premie wat een astronomische bedrag is van €55 euro per maand.
Tot de dag kwam dat de telefoon uit mijn hand op de grond viel en ik hem niet meer kon gebruiken!
Ik heb meteen Vodafone gebeld om uitteleggen wat hier gebeurd was. Hier kreeg ik iemand aan de telefoon die mij doodleuk vertelde dat de telefoon gemaakt kon worden maar er geen vervangend toestel service bij zit en dat er altijd een eigenriscio van €50 op een reparatie zit.. Enigszins verontwaardigd heb ik de beste man uitgelegd hoe de vork in steel zit en zou hij het telefoon gesprek wat destijds opgenomen is geweest terug laten luisteren en mocht het zo zijn dat ik gelijk had had ik alsnog recht op mijn vervangend toestel en hoefde ik als vanzelfsprekend het enigenrisico niet te betalen.
Op dit moment was mijn telefoon al kapot dus ik vroeg nog vriendelijk of hier een beetje haast achter gezet kon worden aangezien ik mijn telefoon hard nodig heb en ik erg veel geld betaal iedere maand. Dit zou maximaal 10 werkdagen duren (wat ik al erg lang vond)
Dit heeft vervolgens 2 MAANDEN LANG GEDUURD ik heb ongeveer 23 keer met Vodafone aan de lijn gehangen en er zijn in totaal 3 Cases zoals dat bij jullie heet aangemaakt en jahoor, na 2 maanden kreeg ik eindelijk gelijk. Het was inderdaad zo dat ik er vervangend toestel service bij had. Maar het eigenrisico ja daar kon helaas niks aan gedaan worden omdat dat buiten jullie om geregeld word helaas.
Zoals je je wel voor kan stellen was ik op dit moment woest
Ik heb namelijk 2 maanden lang geen gebruik kunnen maken van mijn toestel en ook niet van mijn abonnement omdat jullie simpel weg de zaakjes niet op orde hebben. Een fout als deze, wat opzich voor kan komen 2 maanden laten duren vind ik echt belachelijk.
Ik wil dan ook die €55 euro die ik 2 maanden betaald heb zonder gebruik te hebben gemaakt van jullie diensten graag terug gestort krijgen. Ook lijkt het mij niet meer als logisch dat jullie ook mijn eigenriscio betalen. Dit is niet de manier waarop je een vaste klant hoort te behandelen en het is ronduit belachelijk dat ik al 2 maanden van het kastje naar de muur word gestuurd!!
Graag zie ik jullie reactie spoedig tegemoetkomen!
Tom van Kessel
Gewenste Oplossing:
Ik wil dan ook die €55 euro die ik 2 maanden betaald heb zonder gebruik te hebben gemaakt van jullie diensten graag terug gestort krijgen. Ook lijkt het mij niet meer als logisch dat jullie ook mijn eigenriscio betalen.
Dit is niet de manier waarop je een vaste klant hoort te behandelen en het is ronduit belachelijk dat ik al 2 maanden van het kastje naar de muur word gestuurd!!
