Klacht: bel tegoed opeens verdwenen

Jan Tijhuis op 23 mei 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Vodafone Webcare heeft de klant op 23-5-2012 per e-mail om meer informatie gevraagd. We hebben daarna niets meer van de klant vernomen. De klacht wordt gesloten.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 23 mei 2012

Een klant van Vodafone ervaart dat zijn beltegoed plotseling verdwenen is, nadat hij een sms ontving over een te laag saldo terwijl zijn telefoon aan de lader lag. Na contact met de klantenservice heeft hij zijn tegoed teruggekregen, maar hij heeft nog steeds een verlies van ongeveer 20 euro.

Mijn Klacht:

van zaterdag 31 maart op zondag 1 april lag mijn telefoon aan de lading, s,nachts om 3 uur hoor ik mijn telefoon .
Ik kijk op het display en zie dat ik een sms je van Vodafone heb, mijn beltegoed is te laag.
Ik dacht eerst dat het een 1 april grap is.
Maar er gaat bij Vodafone iets mis,bij hun in de centrale kan men mij vertellen .
Maar ik ben mijn tegoed wel kwijt.
Ik heb daarna het nog een keer gehad ,maar hierbij heb ik gebeld naar de klantenservice van vodafone en heb hiervan mijn tegoed wel terug gekregen .
Dus ik mis nog een keer mijn beltegoed van ongeveer 20 euro

Gewenste Oplossing:

graag mijn beltegoed terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste Jan Tijhuis, Ik heb je een e-mail gestuurd in verband met je klacht waarin ik vraag om meer gegevens. Met vriendelijke groet, Joyce Vodafone 24/7 Web Crew

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Na telefonisch contact, is mijn verdwenen beltegoed weer terug gestort. ben tevreden met de oplossing van Vodafone.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 02 november 2012 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vodafone Webcare heeft de klant op 23-5-2012 per e-mail om meer informatie gevraagd. We hebben daarna niets meer van de klant vernomen. De klacht wordt gesloten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie